Шумит компания: Что делать, если шумные компании не дают ночью уснуть

Куда пожаловаться на соседа, сдающего квартиру шумным арендаторам

Соседка под нами сдает квартиру молодым китайцам. Они очень шумные. Разговоры с соседкой не помогают: она сообщает, что квартиру снимает одна тихая девушка, хотя там реально компания молодых ребят. Пробовал переговорить с ними — ненадолго шум снизился, но спустя неделю все повторилось снова и снова.

Теперь собственница перестала отвечать на звонки, а китайцы просто не открывают дверь. Предполагаю, что хозяйка не соблюдает законодательство и сдает квартиру без уплаты налогов.

Как повлиять на квартирантов и собственницу? Вызвать полицию, участкового? Написать заявление в полицию? Пожаловаться в прокуратуру и налоговую?

Андрей Ненастьев

семь лет боролся с шумными соседями

Профиль автора

Евгений, в этой ситуации все средства хороши. Чем больше законных способов вы одновременно используете, тем быстрее будет эффект. Расскажу, куда конкретно жаловаться и что делать, если ситуация никого не заинтересует, а вам начнут слать отписки.

Вызвать полицию, когда соседи будут шуметь

Начать лучше с полиции. Но помните, что полицейские помогут, только если соседи шумят в запрещенное время. В разных регионах и городах это время отличается: обычно власти устанавливают запрет с 22:00 до 07:00 или с 23:00 до 08:00.

Что делать? 03.04.18

Когда можно шуметь в квартире в Москве и Подмосковье по закону?

Иногда шуметь запрещено еще в послеобеденное время — так называемый тихий час. В некоторых городах по выходным запрет на шум действует дольше по утрам. Например, в Санкт-Петербурге в нерабочие дни запрет продлен до 12:00, а в будни он только до 08:00.

п. 7 ст. 8 ЗоАП Санкт-Петербурга

Разъяснения о соблюдении тишины и покоя ночью — администрация Санкт-Петербурга

Наиболее эффективный способ — вызвать полицейских, когда соседи будут шуметь: если патрульные сами услышат шум, вам не придется доказывать, что он имел место. Полицейские зафиксируют это в рапорте и попросят вас написать заявление — не отказывайтесь. Во многих регионах патрули полиции не вправе выписывать штрафы за шум на месте, а передают информацию участковому. Потом он посещает дом, еще раз опрашивает заявителя, заходит в шумную квартиру, узнает, слышали ли шум другие соседи. Участковый передает материал в административную комиссию при местной администрации, и уже комиссия решает, достаточно ли доказательств для штрафа.

Сообщество 19.03.21

Как бороться с соседкой, которая профессионально занимается вокалом дома?

Если заявления нет, полиция считает вызов как бы никому не нужным. Шансы на то, что материал сам собой, без участия потерпевшего дойдет до комиссии, минимальны.

Штрафы за нарушение тишины тоже отличаются по регионам. В Москве это от 1000 до 2000 Р, в большинстве субъектов России вилка примерно такая же.

ст. 3.13 КоАП Москвы

Сразу максимальный штраф нарушителям не дадут. Комиссия смотрит не на громкость шума или циничность происходящего, а на регулярность. В общем виде схема такая: первое нарушение — 1000 Р, второе — 1500 Р, третье и последующие — 2000 Р.

Кто именно получит штраф, устанавливает участковый во время опросов. Если в квартире была толпа, оштрафовать могут всех, кто признается. Если полиции не открыли дверь, но сотрудники зафиксировали шум, который также подтвердили свидетели, оштрафовать могут собственницу квартиры.

Жаловаться в прокуратуру, если полиция бездействует

Писать заявления в прокуратуру на шумных соседей бесполезно: прокуратура просто перешлет жалобу в управление МВД, а там поручат разбираться участковому. Скорее всего, единственное, что он сможет сделать, — провести с нарушителями профилактическую беседу. Чтобы наложить штраф, просто жалобы недостаточно — нужны конкретные факты, когда был шум, и доказательства, что он действительно имел место.

Прокуратуру обычно задействуют, если полиция не хочет разбираться с соседями. Например, участковый даже не посещал дом, при этом штампует под копирку отказы в возбуждении административных дел. Это повод для жалобы в прокуратуру.

/guide/zhaloba/

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

В жалобе опишите ситуацию и попросите проверить, все ли меры приняла полиция, когда работала по вашему заявлению. Опять же, если не было заявления, то и жаловаться не на что.

Это одна из моих жалоб в прокуратуру на бездействие участкового. Патруль полиции зафиксировал шум в квартире соседей, я написал заявление, но участковый пропустил срок давности в два месяца, и теперь нарушителей не привлечь к ответу В жалобах обязательно указывайте даты и номера всех документов из полиции: так прокуратуре будет легче разобраться

Писать отдельное заявление в управление по вопросам миграции

В вашем случае шумят приезжие — не помешает проверить законность их пребывания в России. Этим тоже занимается полиция, в ее структуре есть управления или отделы по вопросам миграции. Стоит написать отдельное заявление. Например, так:

«В доме № 13 по ул.  Ленина, в квартире № 23 проживают 11 граждан, на вид уроженцы КНР. В квартире постоянно шумят. Мы вызывали полицию 10.01.2020, 11.01.2020 и 15.02.2020, решением административной комиссии от 03.03.2020 на гр-на Ли Сунь Цзы наложен штраф в размере 1000 Р. Просим проверить законность пребывания данных граждан в России».

У миграционной службы есть много оснований наказать как мигрантов, так и владельца квартиры. Например, собственник, который поселил иностранцев, по общему правилу обязан в течение семи дней поставить их на миграционный учет. Для граждан Беларуси, Украины, Казахстана, Армении, Киргизии и Таджикистана сроки другие. Подать заявление о постановке на учет можно в МВД, МФЦ или через любое отделение Почты России. Если собственник этого не сделал, штраф за нарушение порядка миграционного учета — от 2000 до 4000 Р.

Приказ Генпрокуратуры РФ от 01.07.2015 № 343

Миграционной службе также будет интересно, где прописаны иностранцы и совпадает ли адрес их регистрации с адресом фактического проживания. Еще у них будут проверять документы на въезд в Россию, медицинские страховки и место работы. Проверка миграционного законодательства редко обходится без штрафов.

В идеале такую проверку полиция должна инициировать сама после первых же вызовов по поводу шума: и патрульная служба, и участковый поймут, что в квартире иностранцы. Но на практике это происходит не всегда, поэтому лучше взять дело в свои руки.

Жаловаться в налоговую инспекцию

Если есть основания считать, что хозяйка шумной квартиры сдает ее без договора, можно пожаловаться в налоговую.

Налоговая может доначислить 13% налога за весь период аренды, который сможет доказать, но не более чем за три года. За умышленную неуплату также грозит штраф — 40% от суммы неуплаченного налога. Помимо самого налога и штрафа собственник обязан заплатить пени — 1/300 ключевой ставки за каждый день просрочки.

/legal-rent/

Зачем сдавать квартиру легально

Соседку могут вызвать на комиссию в ФНС. Если она не придет, за это тоже положен штраф. Так, житель Белгородской области решил не ходить на комиссию, куда его вызвали из-за незаконной аренды жилья. После этого пришла повестка в суд. В итоге собственника оштрафовали на 600 Р за «неповиновение законному распоряжению должностного лица органа, осуществляющего государственный налоговый контроль».

Еще есть штраф за просрочку сдачи декларации 3-НДФЛ — 5% от неуплаченной суммы налога за каждый полный или неполный месяц просрочки. Минимальный размер штрафа — 1000 Р, максимальный — 30% от неуплаченной суммы.

Скорее всего, ФНС подключит полицию, чтобы получить объяснения от квартиросъемщиков. Многое будет зависеть от их показаний: если они подтвердят, что платили деньги, у налоговой будут основания наложить санкции. Но жильцы могут заявить, что их пустили в квартиру бесплатно, и собственница это подтвердит. Еще они могут назвать символические суммы или вообще отказаться что-либо объяснять.

Исходя из судебной практики, можно сделать вывод, что дела о незаконной аренде в налоговой не поставлены на поток. Штрафы и доначисления оформляют в основном в очевидных случаях. Например, если арендатор в отместку за резкое повышение платы даст письменные показания, что несколько лет передавал деньги хозяину без договора.

Говорят, политика ФНС больше направлена на легализацию теневых отношений: хозяев квартир вызывают на комиссии, пугают штрафами и требуют оформить все по закону.

Судьбу вашего заявления о незаконной сдаче квартиры в аренду, возможно, будет тяжело узнать. ФНС, как и любой госорган, обязана ответить в течение 30 дней. Я видел несколько таких ответов, во всех было написано: «Ваша информация принята к сведению».

Бороться с жильцами другими способами

Заручиться поддержкой других соседей. Я семь лет боролся с пьющими соседями и точно знаю, что чем больше у вас будет сторонников, тем лучше. Одно дело, когда вы приходите ругаться в одиночку, и совсем другое, когда в дверях стоят пять злых мужиков. Возможно, хватит одного-двух таких разговоров, и шум прекратится.

Установить в подъезде видеокамеры. Это поможет узнать, кто именно живет в проблемной квартире, а еще по камерам можно выяснить, когда приходит собственница жилья. Включите на смартфоне видеозапись и фиксируйте все разговоры. Если услышали оскорбления или нецензурную брань, пишите заявления в полицию по каждому факту, а видеозаписи прикладывайте как доказательства.

Сообщество 07.09.21

Как снимать правонарушения на видео и не нарушить закон?

После установки видеокамеры я узнал много нового о жизни в своем доме

Сообщать собственнице квартиры обо всем происходящем. Найдите все телефоны соседки, аккаунты в соцсетях, адреса электронной почты и запустите бесплатную рассылку, от которой нельзя отписаться.

«Уважаемая Елена Ивановна! Сейчас 2 часа ночи, ваши арендаторы снова орут и включают музыку. Мы вызываем полицию — будьте готовы, что завтра вас опять вызовет участковый: мы укажем ваши данные в заявлении».

«Уважаемая Елена Ивановна! Это снова ваши соседи сверху. Пришла проверка миграционной службы, но китайцы не открывают дверь. Полиция хочет вызвать МЧС и вскрыть квартиру. Вы будете присутствовать?»

Будьте аккуратны с этим способом и не переборщите

Как бороться с шумными соседями

1. Если шумят в запрещенное время, вызывать полицию и писать заявления.
2. Если полиция не реагирует или реагирует вяло, жаловаться на них в прокуратуру.
3. Отправить в налоговую заявление, чтобы проверили законность аренды квартиры.
4. Если шумят иностранцы, написать отдельное заявление в отдел МВД по миграции.
5. Объединиться с другими соседями.

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Шумомер – измерения согласно требованиям стандартов

1. org/ListItem»>

   На Главную

2. Продукты

3. Люкс, звук, CO₂, CO

4. Звук (шум)

Шумомеры Testo гибки в применении. Вы можете положиться на точность их измерений, простоту и практичность в использовании, например, в жилых помещениях, на инженерных коммуникациях или в системах кондиционирования и вентиляции. Шумомеры Testo исключительно хороши для замеров на рабочих местах и контроля соответствия требованиям по охране окружающей среды, в промышленности и хозяйственной деятельности.

Что вам предлагает шумомер Testo:

• Точные измерения уровня шума в соответствии с требованиями стандартов. Это позволит вам соблюдать требования по охране труда и шумовым загрязнениям.
• Это компактный и удобный прибор, с которым можно работать быстро и легко.
• Большой выбор моделей включает шумомер с встроенной памятью на 31 000 измеренных значений.
• Передача данных по USB-кабелю. Просто подключите прибор к ПК, чтобы автоматически начать анализ данных.
• Полный комплект принадлежностей, включая ветрозащиту, микрофон, ПО для работы с данными и долгосрочных измерений, калибратор уровня шума и многое другое.

Идеальный шумомер для ваших задач

testo 815

testo 816

Вы хотите измерять в помещении или снаружи? Здесь вы найдете идеальный шумомер.

Шумомер – соответствие стандартам и высокая точность

Измерение шума на рабочих местах и в общественных пространствах регулируется законодательными нормами. Убедитесь, что ваш шумомер сконфигурирован для классов погрешности 0 – 2. Это позволит обеспечить большую точность. Сертифицированные шумомеры Testo идеально подходят для измерения уровня шума на рабочих местах и в общественных пространствах.

Шумомер Testo соответствует действующему стандарту IEC 61672-1

Действующий стандарт IEC 61672-1 несколько лет назад пришел на смену старому стандарту IEC 60651. Шумомеры Testo, сертифицированные согласно этому стандарту, гарантируют еще большую точность.

Правильное использование шумомеров

Измерение звуковой нагрузки позволяет объективно оценить уровень шума. Шумомер Testo – идеальный инструмент для высокоточного измерения уровня шума, который позволит вам принять необходимые меры, чтобы, ориентируясь на точные результаты, снизить шумовое загрязнение. Для корректных измерений с помощью шумомера нужно учесть следующие важные детали:
 

• Задайте временную коррекцию: нажмите на кнопку SLOW для измерения шумов, интенсивность которых меняется медленно (1 замер в секунду). Для шумов с резкими изменениями уровня интенсивности (1 замер в 125 мс) нажмите кнопку FAST.
• Выберите частотную коррекцию A/C: для стандартных измерений уровня шума нажмите на шумомере кнопку A. Для оценки низкочастотного компонента шума нажмите кнопку C.
• Наведите микрофон: убедитесь, что микрофон направлен на источник шума.

Четыре факта о звуке, которые вам нужно знать:

1. Что такое звуковые волны?
   Звуковые волны – это продольные колебания, которые распространяются от источника звука в виде ударных волн в твердых телах, жидкостях и газах. Человеческое ухо может воспринимать волны частотой от 16 до 20 000 герц. Более низкие или высокие частоты шумомеры обычно не фиксируют.

3. Насколько важен тип источника шума?
   Повышенный уровень шума негативно влияет на самочувствие человека вне зависимости от источника этого шума. Не важно, будут ли это машины, оборудование или человеческие голоса – шумомер не делает различий. Последствия очень сильного шумового загрязнения, постоянного или регулярно повторяющегося (например, вблизи траектории захода самолетов на посадку), всегда одинаков: сильный вред для здоровья.

2. Насколько высоки граничные значения шума?
   Потеря слуха, вызванная шумом, – одно из самых распространенных профессиональных заболеваний. Мониторинг граничных значений с использованием шумомера призван предотвратить любой возможный вред для здоровья. Но какие граничные значения при этом используются, и в каких случаях? Это определяют так называемые нормы по уровню шума, в которых прописано, что диапазон примерно от 55 до 85 децибел не наносит никакого вреда здоровью. Нормативные значения зависят от условий работы: если шумомер показывает 70 децибел на механическом производстве, там это минимальный диапазон. С другой стороны, в офисе свободной планировки при таком значении ваш шумомер выдаст сигнал тревоги, потому что там это очень высокий показатель. Для таких помещений рекомендованная норма шума составляет 55 децибел.

4. Где нужно проводить измерения?
   Области применения измерений уровня шума с помощью шумомера могут быть различны. Мы рекомендуем использовать шумомер Testo для следующих задач:

• Измерение объема горелок в теплотехнике.
• Измерение шума механизмов в промышленности и при монтаже оборудования.
• Измерение уровня шума на мероприятиях техниками или властями.
• Контроль компрессоров и узлов при монтаже. Если появляются жалобы на шум в жилых кварталах, сотрудники управляющей компании могут сами сделать самые важные замеры простым шумомером.

Шум – это еще не все: познакомьтесь с другими измерительными приборами Testo

Без шума: тихие анализаторы CO₂ Testo

Вы отвечаете за хорошее качество воздуха в помещении и оптимальный микроклимат? Тогда вам нужно контролировать концентрацию CO₂. Анализатор CO₂ Testo позволит вам измерить содержание углекислого газа в воздухе с высокой точностью.

Надежное выявление угарного газа

Угарный газ не имеет запаха и крайне токсичен. Поэтому нужно точно определять его содержание в воздухе с помощью анализатора CO Testo даже при самых незначительных концентрациях.

Измерение освещенности с легкостью

В Testo вы найдете решение для профессионального измерения уровня освещенности: высокоточные люксметры как для обычных пользователей, так и для профессионалов. Многофункциональные измерительные приборы Testo с люкс-зондом могут использоваться во многих сферах. Блестящая идея!

Профессиональное измерение скорости вращения

Testo предлагает большой выбор тахометров и стробоскопов для измерения скорости вращения (rpm). Найдите ваш идеальный прибор для измерения rpm здесь.

Компания «Сделай шум» | Магазин

• Перейти к:
• Рубашка Make Noise Sync
• Черная рубашка с логотипом Make Noise
• Рубашка Make Noise Sounds Unfound — белый
• Сделать шумовой журнал
• Эван Каминити — EP «Refraction»

Рубашка Make Noise Sync

Рубашка с иконографией нашего нового стереогенератора XPO. Напечатано на черных рубашках из 100% органического хлопка eсознательных .

КЛИЕНТЫ В ВЕЛИКОБРИТАНИЯХ : В связи с изменениями Brexit в сборе НДС мы прекратили прямые продажи, чтобы избежать осложнений с таможенными сборами или потери товаров для наших клиентов. Пожалуйста, купите на
signalsounds.com

$20 + доставка

Черная рубашка с логотипом Make Noise

Отправка в течение 5–7 рабочих дней после покупки. Черная футболка с белым логотипом Make Noise. Смесь хлопка/полиэфира/вискозы, мягкий материал. Размер SM-XXL. Рубашка производства Ecognition, 5,5 унции. Размер 3XL. Изготовлено компанией Comfort Colors в стиле 1717 года. Напечатано в Эшвилле, Северная Каролина. Удачного исправления!

КЛИЕНТЫ В ВЕЛИКОБРИТАНИЯХ : В связи с изменениями Brexit в сборе НДС мы прекратили прямые продажи, чтобы избежать осложнений с таможенными сборами или потери товаров для наших клиентов. Пожалуйста, купите у
Звуки сигнала

$20 + доставка

Рубашка Make Noise Sounds Unfound — белая

С визуальными и звуковыми трафаретами различных оттенков, взятыми из богатого набора иконографии инструментов Make Noise. Вдохновляясь этим дизайном, мы надеемся, что эта рубашка вдохновит вас на летние нашивки. Эта рубашка напечатана здесь, в Эшвилле, на ткани Comfort Colors Garment, окрашенной в 1717 году, и представлена ​​в черно-белом цвете.

$25.00 + доставка

Журнал Make Noise

Четвертый выпуск журнала Make Noise уже здесь! В него можно бесплатно загрузить интервью с Лео Мендесом, статьи основателя Make Noise Тони Роландо и генерального директора Келли Келбел, а также презентацию резидентов всплывающего окна Make Noise за сентябрь 2022 года!!!

Нажмите здесь, чтобы скачать!!

П. С. Не нажимайте «в корзину!» Этот журнал бесплатный, и кнопка ни к чему вас не приведет!

(Загрузить выпуск 1 здесь)
(Загрузить выпуск 2 здесь)
(Загрузить выпуск 3 здесь)

$0 + доставка

Эван Каминити — «Refraction» EP

Отправка в течение 5-7 рабочих дней после покупки.

КЛИЕНТЫ В ВЕЛИКОБРИТАНИЯХ : В связи с изменениями Brexit в сборе НДС мы прекратили прямые продажи, чтобы избежать осложнений с таможенными сборами или потери товаров для наших клиентов. Пожалуйста, купите от
https://www.signalsounds.com/make-noise-vinyl-record-evan-caminiti-refraction

«Refraction», новый EP Эвана Каминити, уже вышел на Make Noise Records! Напечатанный на прозрачном 160-граммовом виниле тиражом 500 экземпляров, этот EP со скоростью вращения 45 об/мин содержит четыре трека электронного волшебства от одного из наших любимых исполнителей, созданных с помощью модулей Make Noise (и обработанных ими).

Треки:
A1. Рефракция Praxis
A2. Мутации (версия)
B1. Нейротоксин
B2. Открыватель (сокращение)

Работа Шона Кертиса Патрика

Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Эвана: http://www.dusteditions.org/

$15.00 + доставка

Как преодолеть высокую скрытую цену непоследовательного принятия решений

Краткая идея

Проблема

Многие организации ожидают от своих профессиональных сотрудников последовательности. Однако на человеческое суждение часто влияют такие несущественные факторы, как погода и последний увиденный случай. Что еще более важно, решения часто варьируются от сотрудника к сотруднику. Случайная изменчивость суждений называется шума, и это на удивление дорого обходится компаниям.

Отправная точка

Руководители должны провести аудит шума, в ходе которого члены подразделения, работая независимо, оценивают общий набор случаев. Степень, в которой их решения различаются, является мерой шума. Часто она будет значительно выше, чем ожидают руководители.

Решение

Наиболее радикальное решение серьезной проблемы с шумом — замена человеческого суждения алгоритмами. Алгоритмы построить нетрудно, но часто они политически или практически неосуществимы. В таких случаях компаниям следует установить процедуры, помогающие профессионалам достичь большей согласованности.

Обучение на испанском языке

Ler em português

В международной финансовой фирме, с которой мы работали, давний клиент случайно отправил один и тот же файл заявки в два офиса. Хотя сотрудники, просматривавшие файл, должны были следовать одним и тем же рекомендациям и, таким образом, приходить к одинаковым результатам, разные офисы давали очень разные цитаты. Ошарашенный заказчик отдал бизнес конкуренту. С точки зрения фирмы сотрудники в одной роли должны были быть взаимозаменяемыми, но в данном случае это не так. К сожалению, это распространенная проблема.

Профессионалы во многих организациях произвольно назначаются для дел: оценщики в кредитно-рейтинговых агентствах, врачи скорой помощи, андеррайтеры по кредитам и страхованию и другие. Организации ожидают от этих специалистов последовательности: к идентичным случаям следует относиться одинаково, если не одинаково. Проблема в том, что люди ненадежны в принятии решений; на их суждения сильно влияют не относящиеся к делу факторы, такие как их текущее настроение, время, прошедшее с момента их последнего приема пищи, и погода. Назовем случайную изменчивость суждений шум. Это невидимый налог на прибыль многих компаний.

Некоторые работы выполняются бесшумно. Клерки в банке или на почте выполняют сложные задачи, но они должны следовать строгим правилам, которые ограничивают субъективные суждения и гарантируют, что идентичные дела будут рассматриваться одинаково. Напротив, медицинские работники, кредитные специалисты, менеджеры проектов, судьи и руководители выносят суждения, руководствуясь неформальным опытом и общими принципами, а не жесткими правилами. И если они не приходят к точно такому же ответу, как любой другой человек в их роли, это приемлемо; именно это мы имеем в виду, когда говорим, что решение является «вопросом суждения». Фирма, сотрудники которой выносят суждения, не ожидает, что решения будут полностью свободными от шума. Но часто шум намного выше уровня, который руководители сочли бы приемлемым, но они совершенно не подозревают об этом.

Распространенность шума была продемонстрирована в нескольких исследованиях. Академические исследователи неоднократно подтверждали, что профессионалы часто противоречат своим собственным предварительным суждениям, когда получают одни и те же данные в разных случаях. Например, когда разработчиков программного обеспечения попросили в два разных дня оценить время выполнения данной задачи, они прогнозировали, что часы различаются в среднем на 71%. Когда патологоанатомы провели две оценки серьезности результатов биопсии, корреляция между их оценками составила всего 0,61 (из идеального 1,0), что указывает на то, что они довольно часто ставили противоречивые диагнозы. Еще более вероятно, что суждения, сделанные разными людьми, расходятся. Исследования подтвердили, что во многих задачах решения экспертов сильно различаются: оценка акций, оценка недвижимости, вынесение приговоров преступникам, оценка эффективности работы, аудит финансовой отчетности и многое другое. Неизбежный вывод заключается в том, что профессионалы часто принимают решения, которые значительно отличаются от решений их коллег, от их собственных предыдущих решений и от правил, которым они сами следуют.

Шум часто коварен: из-за него даже успешные компании теряют значительные суммы денег, сами того не осознавая. Насколько существенно? Чтобы получить оценку, мы спросили руководителей одной из изученных нами организаций следующее: «Предположим, что оптимальная оценка дела составляет 100 000 долларов. Какова будет стоимость для организации, если специалист, отвечающий за дело, оценил стоимость в 115 000 долларов? Сколько будет стоить его оценка в 85 000 долларов?» Смета расходов была высокой. Совокупно по оценкам, сделанным каждый год, стоимость шума измерялась миллиардами — неприемлемая цифра даже для крупной международной компании. Стоимость снижения шума даже на несколько процентных пунктов будет исчисляться десятками миллионов. Примечательно, что до этого организация полностью игнорировала вопрос согласованности.

Давно известно, что прогнозы и решения, полученные с помощью простых статистических алгоритмов, часто более точны, чем прогнозы, сделанные экспертами, даже если у экспертов есть доступ к большему количеству информации, чем используют формулы. Менее известно, что ключевое преимущество алгоритмов заключается в том, что они бесшумны: в отличие от людей, формула всегда будет возвращать один и тот же результат для любого заданного ввода. Превосходная согласованность позволяет даже простым и несовершенным алгоритмам достигать большей точности, чем люди-профессионалы. (Конечно, бывают случаи, когда алгоритмы практически или политически неосуществимы, как мы обсудим позже. )

В этой статье мы объясним разницу между шумом и предвзятостью и посмотрим, как руководители могут проверять уровень и влияние шума в своих организациях. Затем мы описываем недорогой, малоиспользуемый метод построения алгоритмов, устраняющих шум, и намечаем процедуры, которые могут обеспечить согласованность, когда алгоритмы не подходят.

Шум или предвзятость

Когда люди рассматривают ошибки в суждениях и принятии решений, они, скорее всего, думают о социальных предубеждениях, таких как стереотипное представление о меньшинствах, или о когнитивных предубеждениях, таких как самоуверенность и необоснованный оптимизм. Бесполезная изменчивость, которую мы называем шумом, представляет собой другой тип ошибки. Чтобы оценить разницу, представьте себе весы в ванной. Мы бы сказали, что шкала смещает , если его показания обычно либо слишком высокие, либо слишком низкие. Если кажется, что ваш вес зависит от того, куда вы поставите ноги, значит весы зашумлены. Весы, которые постоянно занижают истинный вес ровно на четыре фунта, серьезно смещены, но не содержат шума. Шкала, которая дает два разных показания, когда вы наступаете на нее дважды, шумит. Многие ошибки измерения возникают из-за сочетания смещения и шума. Большинство недорогих напольных весов несколько необъективны и довольно шумны.

Для визуальной иллюстрации различия рассмотрите мишени на выставке «Как шум и смещение влияют на точность». Они показывают результаты стрельбы по мишеням для команд из четырех человек, в которых каждый стреляет один раз.

• Команда А точна: Выстрелы товарищей по команде попадают в яблочко и близко друг к другу.

Остальные три команды неточные, но по-своему:

• Команда Б шумная: Снимки его членов сосредоточены вокруг мишени, но широко разбросаны.
• Команда C предвзято относится к : Все выстрелы не попали в яблочко, но группируются вместе.
• Команда D одновременно зашумлена, и предвзята.

Как показывает сравнение команд A и B, увеличение шума всегда ухудшает точность при отсутствии систематической ошибки. Когда присутствует предвзятость, усиление шума может фактически привести к удачному попаданию, как это произошло с командой D. Конечно, ни одна организация не будет полагаться на удачу. Шум всегда нежелателен, а иногда и губителен.

Очевидно, что организации полезно знать о предвзятости и шуме в решениях своих сотрудников, но собрать эту информацию непросто. При измерении этих ошибок возникают различные проблемы. Основная проблема заключается в том, что результаты решений часто известны только в далеком будущем, если вообще известны. Кредитным специалистам, например, часто приходится ждать несколько лет, чтобы увидеть, как сработают одобренные ими кредиты, и они почти никогда не знают, что происходит с заявителем, которого они отвергли.

Там, где есть суждение, есть и шум, и обычно его больше, чем вы думаете.

В отличие от предвзятости шум можно измерить, не зная точного ответа. Для иллюстрации представьте, что мишени, на которые целились стрелки, были стерты с выставки. Вы бы ничего не знали об общей точности команд, но могли быть уверены, что что-то не так с разрозненными выстрелами команд B и D: где бы ни было мишень, не все они были близки к тому, чтобы попасть в нее. Все, что требуется для измерения шума в суждениях, — это простой эксперимент, в котором несколько реальных случаев оцениваются независимо несколькими профессионалами. Здесь опять можно наблюдать разброс суждений, не зная правильного ответа. Мы называем такие эксперименты аудит шума.

Проведение аудита уровня шума

Цель аудита уровня шума не в составлении отчета. Конечной целью является повышение качества принимаемых решений, а аудит может быть успешным только в том случае, если руководители подразделения готовы принять неприятные результаты и действовать в соответствии с ними. Такого согласия легче достичь, если руководители рассматривают исследование как собственное творение. С этой целью кейсы должны быть составлены уважаемыми членами команды и должны охватывать диапазон обычно возникающих проблем. Чтобы результаты были актуальны для всех, в аудите должны участвовать все члены подразделения. Социолог, имеющий опыт проведения тщательных поведенческих экспериментов, должен контролировать технические аспекты аудита, но профессиональное подразделение должно владеть процессом.

Недавно мы помогли двум финансовым организациям провести аудит уровня шума. Обязанности и опыт двух групп, которые мы изучали, были совершенно разными, но обе требовали оценки материалов средней сложности и часто требовали принятия решений на сотни тысяч долларов. Мы следовали одному и тому же протоколу в обеих организациях. Сначала мы попросили менеджеров профессиональных команд составить несколько реалистичных досье для оценки. Чтобы информация об эксперименте не просочилась, все учения проводились в один день. Сотрудников попросили потратить около половины дня на анализ двух-четырех дел. Они должны были выбрать сумму в долларах для каждого, как обычно. Чтобы избежать сговора, участникам не сказали, что исследование касается надежности. В одной организации, например, цели были описаны как понимание профессионального мышления сотрудников, повышение полезности их инструментов и улучшение общения между коллегами. Участвовало около 70 специалистов из организации А и около 50 из организации В9.0022

Для каждого случая мы построили индекс шума, который отвечал на следующий вопрос: «Насколько различаются суждения двух случайно выбранных сотрудников?» Мы выразили это количество в процентах от их среднего значения. Предположим, что оценка дела двумя сотрудниками составляет 600 и 1000 долларов. Средняя их оценка составляет $800, а разница между ними $400, поэтому индекс шума для этой пары составляет 50%. Мы выполнили те же вычисления для всех пар сотрудников, а затем рассчитали общий средний индекс шума для каждого случая.

Интервью с руководителями двух организаций перед аудитом показали, что они ожидали расхождения между решениями своих специалистов в диапазоне от 5% до 10% — уровень, который они считали приемлемым для «вопросов суждения». Результаты пришли в шок. Индекс шума варьировался от 34% до 62% для шести случаев в организации А, а общее среднее значение составило 48%. В четырех случаях в организации B индекс шума колебался от 46% до 70%, в среднем 60%. Возможно, самым разочаровывающим оказалось то, что опыт работы не привел к уменьшению шума. Среди специалистов, проработавших пять и более лет, средний уровень несогласия составил 46 % в организации A и 62 % в организации B9.0022

Никто этого не предвидел. Но поскольку исследование принадлежало им, руководители обеих организаций согласились с выводом о том, что суждения их профессионалов ненадежны до такой степени, что с этим нельзя мириться. Все быстро согласились, что нужно что-то делать, чтобы контролировать проблему.

Поскольку результаты согласовывались с предыдущими исследованиями низкой надежности профессионального суждения, они нас не удивили. Главной загадкой для нас был тот факт, что ни одна из организаций никогда не считала надежность проблемой.

Проблема шума практически незаметна в деловом мире; мы заметили, что аудитория очень удивляется, когда в качестве проблемы упоминается надежность профессионального суждения. Что мешает компаниям признать, что суждения их сотрудников шумны? Ответ кроется в двух известных явлениях: опытные профессионалы, как правило, очень уверены в точности своих собственных суждений, а также высоко ценят интеллект своих коллег. Такое сочетание неизбежно ведет к переоценке согласия. На вопрос о том, что сказали бы их коллеги, профессионалы ожидают, что суждения других будут гораздо ближе к их собственным, чем они есть на самом деле. Конечно, в большинстве случаев опытные профессионалы совершенно не заботятся о том, что могут подумать другие, и просто предполагают, что их ответ — лучший. Одна из причин, по которой проблема шума остается незамеченной, заключается в том, что люди не проживают жизнь, представляя правдоподобные альтернативы каждому своему суждению.

Этот артикул также появляется в:

Ожидание того, что другие согласятся с вами, иногда оправдано, особенно когда суждения настолько искусны, что являются интуитивными. Шахматы высокого уровня и вождение автомобиля — стандартные примеры задач, отработанных практически до совершенства. У опытных игроков, которые смотрят на ситуацию на шахматной доске, все будут иметь очень схожие оценки состояния игры — будь то, скажем, белый ферзь в опасности или защита черного на королевском фланге слаба. То же самое и с драйверами. Договариваться о трафике было бы невероятно опасно, если бы мы не могли предположить, что водители вокруг нас разделяют наше понимание приоритетов на перекрестках и перекрестках с круговым движением. На высоких уровнях мастерства шума практически нет.

Высокое мастерство в шахматах и ​​вождении развивается годами практики в предсказуемой среде, в которой за действиями следует немедленная и четкая обратная связь. К сожалению, в таком мире работают немногие профессионалы. На большинстве рабочих мест люди учатся выносить суждения, слушая объяснения и критику менеджеров и коллег — гораздо менее надежный источник знаний, чем обучение на собственных ошибках. Длительный опыт работы всегда повышает уверенность людей в своих суждениях, но в отсутствие быстрой обратной связи уверенность не является гарантией точности или консенсуса.

Подытожим этот афоризм: Где есть суд, там и шум, и обычно его больше, чем вы думаете. Как правило, мы считаем, что ни профессионалы, ни их менеджеры не могут судить о достоверности своих суждений. Единственный способ получить точную оценку – провести шумовой аудит. И, по крайней мере, в некоторых случаях проблема будет достаточно серьезной, чтобы потребовать действий.

Борьба с шумом

Самое радикальное решение проблемы шума — заменить человеческое суждение формальными правилами, известными как алгоритмы, которые используют данные о деле для получения прогноза или решения. За последние 60 лет люди соревновались с алгоритмами в нескольких сотнях состязаний на точность, в самых разных задачах, от прогнозирования продолжительности жизни больных раком до прогнозирования успехов аспирантов. Алгоритмы были более точными, чем люди-профессионалы, примерно в половине исследований, а в остальных — примерно на одном уровне с людьми. Ничьи также должны считаться победами алгоритмов, которые более рентабельны.

Во многих ситуациях, конечно, алгоритмы бесполезны. Применение правила может оказаться неосуществимым, если входные данные индивидуальны или их трудно закодировать в согласованном формате. Алгоритмы также вряд ли будут полезны для суждений или решений, которые включают несколько аспектов или зависят от переговоров с другой стороной. Даже когда алгоритмическое решение в принципе доступно, организационные соображения иногда мешают реализации. Замена существующих сотрудников программным обеспечением — это болезненный процесс, который встретит сопротивление, если только он не освободит этих сотрудников для выполнения более приятных задач.

Но при правильных условиях разработка и реализация алгоритмов могут оказаться на удивление простыми. Распространено предположение, что алгоритмы требуют статистического анализа больших объемов данных. Например, большинство людей, с которыми мы разговариваем, считают, что данные о тысячах кредитных заявок и их результатах необходимы для разработки уравнения, предсказывающего дефолты по коммерческим кредитам. Очень немногие знают, что адекватные алгоритмы могут быть разработаны вообще без каких-либо исходных данных и с исходной информацией лишь о небольшом количестве случаев. Мы называем прогностические формулы, построенные без данных о результатах, «аргументированными правилами», потому что они основаны на рассуждениях здравого смысла.

Построение аргументированного правила начинается с выбора нескольких (возможно, от шести до восьми) переменных, которые неопровержимо связаны с прогнозируемым результатом. Например, если результатом является дефолт по кредиту, активы и обязательства обязательно будут включены в список. Следующий шаг — присвоить этим переменным равный вес в формуле прогноза, установив их знак в очевидном направлении (положительный для активов, отрицательный для пассивов). Затем правило может быть построено с помощью нескольких простых вычислений.

Вам не нужны данные о результатах для создания полезных алгоритмов прогнозирования. Например, вы можете построить обоснованное правило, которое довольно эффективно предсказывает дефолты по кредитам, не зная, что случилось с прошлыми кредитами; все, что вам нужно, это небольшой набор последних заявок на получение кредита. Вот следующие шаги:

1. Выберите от шести до восьми переменных, которые различны и явно связаны с прогнозируемым результатом. Активы и доходы (положительно взвешенные) и обязательства (отрицательно взвешенные), несомненно, будут включены, наряду с некоторыми другими особенностями кредитных заявок.

2. Возьмите данные из вашего набора случаев (все заявки на кредит за последний год) и вычислите среднее значение и стандартное отклонение каждой переменной в этом наборе.

3. Для каждого случая в наборе вычислите «стандартную оценку» для каждой переменной: разницу между значением в случае и средним значением для всего набора, деленную на стандартное отклонение. При стандартных оценках все переменные выражаются по одной шкале, и их можно сравнивать и усреднять.

4. Вычислите «суммарную оценку» для каждого случая — среднее значение стандартных оценок его переменных. Это результат аргументированного правила. Та же самая формула будет использоваться для новых случаев, используя среднее значение и стандартное отклонение исходного набора и периодически обновляясь.

5. Упорядочить случаи в наборе от высоких до низких суммарных баллов и определить соответствующие действия для различных диапазонов баллов. Например, с заявками на получение кредита действия могут быть такими: «первые 10 % заявителей получат скидку» и «нижние 30 % будут отклонены».

Теперь вы готовы применить правило к новым случаям. Алгоритм будет вычислять итоговую оценку для каждого нового случая и генерировать решение.

Удивительным результатом многих исследований является то, что во многих контекстах обоснованные правила почти так же точны, как и статистические модели, построенные на данных о результатах. Стандартные статистические модели объединяют набор прогностических переменных, которым присваиваются веса в зависимости от их связи с прогнозируемыми результатами и друг с другом. Однако во многих ситуациях эти веса статистически нестабильны и практически не важны. Простое правило, которое присваивает равные веса выбранным переменным, вероятно, будет столь же верным. Алгоритмы, которые одинаково взвешивают переменные и не полагаются на данные о результатах, оказались успешными в подборе персонала, прогнозировании выборов, предсказании футбольных матчей и других приложениях.

Суть в том, что если вы планируете использовать алгоритм для уменьшения шума, вам не нужно ждать данных о результатах. Вы можете воспользоваться большинством преимуществ, используя здравый смысл для выбора переменных и простейшее правило для их объединения.

Исследования показывают, что алгоритмы лучше людей справляются с ролью лиц, принимающих решения.

Конечно, независимо от того, какой тип алгоритма используется, люди должны сохранять полный контроль. Алгоритмы должны контролироваться и корректироваться с учетом случайных изменений в популяции случаев. Менеджеры также должны следить за индивидуальными решениями и иметь право отменять алгоритм в однозначных случаях. Например, решение об одобрении кредита должно быть временно отменено, если фирма обнаружит, что заявитель был арестован. Самое главное, руководители должны определить, как преобразовать результаты алгоритма в действие. Алгоритм может сказать вам, какие потенциальные кредиты входят в первые 5% или в последние 10% всех заявок, но кто-то должен решить, что делать с этой информацией.

Алгоритмы иногда используются как промежуточный источник информации для специалистов, принимающих окончательные решения. Одним из примеров является оценка общественной безопасности, формула, которая была разработана, чтобы помочь судьям США решить, можно ли безопасно освободить обвиняемого до суда. За первые шесть месяцев использования в Кентукки преступность среди подсудимых, освобожденных до суда, снизилась примерно на 15%, а процент людей, освобожденных до суда, увеличился. В этом случае очевидно, что судьи-люди должны сохранять окончательный авторитет для принятия решений: общественность будет шокирована, увидев, что правосудие вершится по формуле.

Как бы людям не нравилась эта идея, исследования показали, что, хотя люди могут внести полезный вклад в формулы, алгоритмы лучше справляются с ролью лиц, принимающих окончательные решения. Если предотвращение ошибок является единственным критерием, менеджерам следует настоятельно рекомендовать отменять алгоритм только в исключительных обстоятельствах.

Приведение дисциплины к суждению

Замена человеческих решений алгоритмом должна рассматриваться всякий раз, когда профессиональные суждения зашумлены, но в большинстве случаев это решение будет слишком радикальным или просто непрактичным. Альтернативой является принятие процедур, которые способствуют согласованности, гарантируя, что сотрудники, выполняющие одну и ту же роль, используют одинаковые методы для поиска информации, интеграции ее в представление о деле и воплощения этого взгляда в решение. Тщательное изучение всего, что для этого требуется, выходит за рамки этой статьи, но мы можем дать несколько основных советов с важной оговоркой, что привить дисциплину в суждениях совсем не просто.

Обучение, конечно, имеет решающее значение, но даже профессионалы, прошедшие совместное обучение, склонны действовать по-своему. Фирмы иногда борются с дрейфом, организуя круглые столы, на которых лица, принимающие решения, собираются для рассмотрения дел. К сожалению, большинство круглых столов проводятся таким образом, что слишком легко достичь согласия, потому что участники быстро сходятся во мнениях, высказанных первыми или наиболее уверенно. Чтобы предотвратить такое ложное согласие, отдельные участники круглого стола должны самостоятельно изучить дело, сформировать мнения, которые они готовы отстаивать, и направить эти мнения руководителю группы перед собранием. Такие круглые столы эффективно обеспечивают аудит шума с дополнительным этапом группового обсуждения, в ходе которого исследуются различия во мнениях.

В качестве альтернативы или дополнения к круглым столам профессионалам следует предложить удобные инструменты, такие как контрольные списки и тщательно сформулированные вопросы, которые помогут им собрать информацию о деле, вынести промежуточные суждения и сформулировать окончательное решение. Нежелательная изменчивость возникает на каждом из этих этапов, и фирмы могут — и должны — проверить, насколько такие инструменты уменьшают ее. В идеале люди, использующие эти инструменты, будут рассматривать их как вспомогательные средства, помогающие им выполнять свою работу эффективно и экономично. К сожалению, наш опыт подсказывает, что задача создания эффективных и удобных в использовании инструментов суждения сложнее, чем думают многие руководители. Бороться с шумом сложно, но мы ожидаем, что организация, которая проводит аудит и оценивает стоимость шума в долларах, сделает вывод, что снижение случайной изменчивости стоит затраченных усилий.

Наша главная цель в этой статье — познакомить менеджеров с концепцией шума как источника ошибок и объяснить, чем он отличается от предвзятости. Термин «предвзятость» вошел в общественное сознание настолько, что слова «ошибка» и «предвзятость» часто используются взаимозаменяемо. На самом деле лучшие решения не достигаются просто за счет уменьшения общих предубеждений (таких как оптимизм) или конкретных социальных и когнитивных предубеждений (таких как дискриминация в отношении женщин или эффект якоря).