Как попросить оставить отзыв: Как попросить клиента оставить отзыв – примеры текста

Содержание

❗️ Как правильно запрашивать отзывы у клиентов. Примеры.

Сказать, что отзывы являются мощным инструментом было бы значительным преуменьшением. Несколько предложений в обзоре порой оказывают большее влияние на потребителей, чем целый сайт. Разница в одну звезду или даже ползвезды может быть достаточной для того, чтобы покупатель выбрал не вас, а вашего конкурента.

Но для того, чтобы вам написали эти предложения или поставили дополнительную звезду, сначала придётся убедить ваших клиентов оставить отзыв. Это может показаться неловким или даже эгоистичным, но правда заключается в том, что люди обычно любят делиться своим мнением; они просто не всегда знают, что такая возможность есть.

В данном руководстве мы расскажем о важности интернет-отзывов, а также о различных сценариях, которые вы можете превратить в возможности для их получения. Не знаете, как просить правильно? Не беда, поделимся несколькими замечательными примерами, которые вы сможете адаптировать именно к вашему бизнесу.

Почему так важно просить покупателей оставить отзыв

Наверняка вы можете подтвердить силу клиентских отзывов на своём личном опыте. Припомните, сколько раз вы сомневались насчёт какой-нибудь покупки, и решались только потому, что восторженные отклики других потребителей давали вам недостающую уверенность. Или, может быть, вы никогда не колебались вообще, потому что точно знали, что вам нужно, так как уже слышали много хорошего об этой вещи от кого-то, кому доверяете.

На самом деле то, что говорят о вашем бизнесе другие люди, даже если они абсолютные незнакомцы, имеет больший вес, чем то, что говорите о своем бизнесе вы. Не менее 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам в той же степени, как и личным рекомендациям.

Если этого недостаточно, чтобы заставить вас покинуть зону комфорта и начать набирать отзывы для вашего бизнеса, то вот ещё немного информации, которая может придать вам необходимый импульс:

Потребители готовы к сотрудничеству. Исследование, проведённое компанией BrightLocal в декабре 2019 года, показало, что 76% тех, кого просят оставить отзывы, продолжают их оставлять в дальнейшем, и это на 70% больше, чем в предыдущем году.
Потребители находят отзывы полезными. По данным компании Podium 93% потребителей считают, что отзывы, размещаемые на интернет-площадках местных компаний, по степени полезности не уступают обзорам продуктов на сайтах таких гигантов как Amazon.
Потребители ищут обзоры. В соответствии со статистикой, которую приводит Google, количество запросов, сделанных с мобильных устройств по ключевому слову «обзоры», увеличилось на 35%, а по слову «лучшие» — на 80%.

Только 18% покупателей не читают интернет-обзоры. Это значит, что решения, принимаемые остальными 82% вашей аудитории, во многом зависят от отзывов о вашей компании.

Как правильно запрашивать отзыв

Способов это сделать существует ровно столько, сколько применяется средств коммуникации в рамках вашей деловой и маркетинговой деятельности. К ним относятся:

Личное обращение
По телефону (или в текстовом сообщении)
Через сайт (в идеале там должна быть специальная страница)
По электронной почте (почтовая рассылка, письмо на личную или корпоративную электронную почту, в подписи сообщения)
Через соцсети (в личном сообщении или посте)
Через страницы благодарности
На платёжно-расчётных документах

Все они, а также ряд других, будут рассмотрены в настоящей статье, но помните, что не следует придерживаться только одного метода. У вас должно быть несколько стратегий, одновременно работающих на обеспечение постоянного потока обратной связи о вашем бизнесе. Многочисленные и свежие обзоры помогут вам завоевать большее доверие со стороны клиентов, а также посодействуют в занятии вашей компанией более высокого места в результатах поиска.

Как запрашивать отзыв при личном общении

Личная просьба об отзыве может выглядеть пугающей, но это самый эффективный подход. Хватайтесь за такую возможность всякий раз, когда она предоставляется!

В качестве ответа на похвалу

Представим, что клиент обращается к вам с неожиданной похвалой (это самый простой сценарий). В этом случае выразите свою признательность за то, что он нашёл время, чтобы предоставить обратную связь, а затем сделайте предложение. Например:

Довольный покупатель: [поёт вам дифирамбы]

Вы: Это так приятно слышать. Мы стараемся изо всех сил [делать то, за что вас хвалят]. И большое вам спасибо за то, что нашли время предоставить обратную связь.

Покупатель: Само собой, спасибо Вам за такое отличное обслуживание!

Вы: Знаете, такие комментарии очень помогут потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно при выборе нашей компании. Было бы просто потрясающе, если бы вы написали то, что только что сказали, в кратком обзоре на [платформе по вашему выбору].

Создавайте подходящие возможности в процессе разговора

Вам не нужно дожидаться, когда клиент придёт к вам, чтобы попросить его сделать отзыв. Берите инициативу в свои руки и завязывайте разговор, который предоставит вам такую возможность. Можно сделать это, задавая ему вопросы об опыте работы с вашим магазином, услугами или продуктами при оформлении заказа. Вот варианты хороших вопросов:

Нашли ли вы сегодня всё, что искали?
Это ваш первый опыт [использования продукта, который вы собираетесь приобрести]?
Как вам этот [продукт, который вы покупаете]? Я уже пробовал [аналогичный продукт], но этот мне ещё только предстоит попробовать.
Как вам у нас сегодня понравилось?

Самыми популярными являются личные обращения об оставлении отзыва (Примечание: мы не рекомендуем просить об отзыве в обмен на скидку, наличные деньги или бесплатные подарки/услуги).

Не давите на клиента

Важно: не торопитесь просить клиента об отзыве в ответ на первую же фразу, сказанную о вашей компании в положительном ключе. Это лишит ваш разговор искренности, а вы будете выглядеть так, словно единственное, что вас интересует, это отзывы. Они, конечно, служат делу улучшения репутации, но только в том случае, если просьба озвучивается подобающим образом.

Вместо этого постарайтесь понять состояние человека. Если он отвечает коротко и, судя по всему, не настроен вести беседу, то вам не следует его заставлять. Если же ответ положителен, и вам предлагают больше информации или выражают готовность предоставить обратную связь, то продолжайте разговор. Когда он подойдет к концу, сделайте свой ход. Например:

«Что же, спасибо за обратную связь. Мы любим делиться такими сведениями с потенциальными клиентами, чтобы они, выбирая нас, чувствовали себя более уверенно. Если вы не против, то было бы здорово, если бы вы поделились в интернете чем-нибудь из того, что сказали мне сегодня».

Как запрашивать отзыв при общении по телефону

Если вы владеете или управляете бизнесом, значительной частью которого является служба клиентской поддержки, то вам и вашим сотрудникам может представиться множество возможностей попросить потребителя об отзыве в процессе телефонного разговора. Но выбирайте адресата своего обращения с умом: к примеру, не стоит просить того, кому вы только что помогли справиться с давней или запутанной проблемой.

И напротив, весьма разумно будет попросить об отзыве явно довольного клиента (лучше всего, если он выражает благодарность за оказанную помощь).

«Я рад, что сегодня мы смогли вам помочь, и мы очень ценим ваше внимание. Было бы просто превосходно, если бы вы поделились своим опытом на [ссылка на нужную онлайн-платформу]. Другие люди чувствуют себя намного более комфортно, видя отличные рекомендации от реальных пользователей. Это даёт им уверенность, что они получат необходимую поддержку, если с нашими услугами возникнут проблемы».

В результате клиенты будут чувствовать свою значимость и ваше уважение, что не только повысит потребительскую лояльность, но и увеличит шансы на получение отзыва.

Как просить об отзыве в электронном письме

Ещё один проверенный временем способ — это использование электронной почты. Во-первых, это отличный канал для связи с вашими клиентами: 91% потребителей открывают свою почту ежедневно, а 58% — обязательно проверяют её, прежде чем приступить к чему-то ещё. Во-вторых, вы можете включить ссылку на обзорную платформу непосредственно в тело электронного письма и даже протестировать различные форматы и языки. Ниже следуют три примера использования электронной почты для получения клиентского отзыва.

Рассылка по электронной почте

Вот шаблон электронного письма для отправки вашему списку клиентов. Вы можете сделать его максимально универсальным или сегментировать по своему усмотрению. Письмо такого типа может быть совсем коротким и простым (например, содержать только форму для оценки товара/услуги по шкале от 1 до 10), или чуть более сложным (например, включать в себя краткий текст).

Образец #1

Всем привет!

Положительные отзывы от таких чудесных клиентов как вы помогают другим людям чувствовать себя уверенно при выборе [название компании]. Не могли бы вы потратить 60 секунд, чтобы перейти по [ссылка на платформу для оставления отзыва] и поделиться своим успешным опытом?

Наша благодарность будет вечной. Заранее спасибо за помощь!

Образец #2

Привет всем,

Знаете ли вы, что только за этот год число поклонников [название компании] удвоилось? Должно быть, мы на верном пути! Дайте нам знать, что заставляет вас возвращаться снова и снова. Это позволит нам продолжать предоставлять вам наилучший сервис и поможет другим понять, как [название компании] может облегчить их жизнь.

Образец #3

Дорогой [имя клиента]

Спасибо за вашу недавнюю покупку. Мы надеемся, что она вам понравилась! Если да, то не могли бы вы опубликовать онлайн-обзор? Это поможет нам и далее предоставлять отличные продукты и содействовать потенциальным покупателям в принятии уверенных решений.

Заранее благодарим вас за отзыв и напоминаем, что вы являетесь для нас приоритетным клиентом.

Для массовой рассылки подойдёт даже простенький шаблон с оценкой по 10-балльной шкале.

Персонализированные письма

Ничто так не придаёт клиенту важности в собственных глазах, как личное письмо, полученное от владельца компании. Выберите нескольких постоянных клиентов, которые уже давно работают с вами, или таких, с которыми вы надеетесь развивать длительные отношения, и отправьте им персональное сообщение с благодарностью за сотрудничество и просьбой об обратной связи.

Тема письма: Ваше мнение.

Уважаемый [имя адресата],

обращаемся к вам как одному из наших постоянных и приоритетных клиентов, чьё мнение имеет первостепенное значение для [нашей организации]. Мы всегда стремимся обеспечить идеальное обслуживание наших покупателей, и ваша точка зрения помогает нам определить его качество. Мы были бы вам очень признательны, если бы вы смогли уделить минуту, чтобы опубликовать отзыв на [обзорной платформе].

Надеемся на скорую встречу!

С наилучшими пожеланиями,

[ваше имя]

Рассылка в масштабах организации

Вовлеките в этот процесс своих сотрудников. Подчеркните перед ними значимость обратной связи от клиентов и попросите отправлять им личные электронные письма. Дайте понять, что таким образом они будут лично способствовать росту вашего общего дела. Это послужит хорошей мотивацией для участия в такой инициативе.

Примечание: пишите коротко и по существу. Исходите из того, что люди, к которым вы обращаетесь, и так достаточно заняты, поэтому не вынуждайте их читать многостраничные словоизлияния!

Как запрашивать отзыв при подтверждении покупки

Независимо от того, происходит ли подтверждение покупки посредством электронной почты или через перевод пользователя на страницу благодарности, запрашивать обратную связь именно в этот момент может быть не слишком своевременно, поскольку клиент, скорее всего, ещё не успел опробовать ваш продукт или услугу. Тем не менее, на этой стадии потребители уже могут предоставить сведения о том, насколько им было комфортно перемещаться по вашему сайту, взаимодействовать с персоналом и/или командой продаж, а также осуществлять сам процесс покупки (три очень важных фактора, которые принимаются во внимание потребителями при оценивании конкретной компании). Но это актуально только пока само событие не выветрилось из их памяти. Кроме того, клиенты более склонны оставлять положительные отклики, если они пришли к вам уже не в первый раз, пусть даже за одним и тем же продуктом.

Вот два кратких и выразительных способа попросить пользователя об обратной связи на послепродажной страничке благодарности:

“Спасибо за покупку! Если вам понравилось наше обслуживание, расскажите об этом нам (и всем остальным)!”

“Спасибо за покупку! Если вы довольны [новым товаром], пожалуйста, найдите минутку, чтобы оставить отзыв здесь [ссылка на обзорную платформу]”.

Следующие примеры от известных брендов могут послужить для вас источником вдохновения, если вы захотите придать вашим письмам уникальный фирменный стиль и графическое оформление:

Письмо от Chewy являет собой отличный пример представления информации о товарах, приобретённых клиентом, и ссылок для оставления отзыва на каждый из них. Лично мне очень нравится вариант обращения от Biscutteers, потому что оно включает в себя отзывы других людей. Это даёт потребителю некую отправную точку, чтобы не начинать всё с нуля, а также позволяет прокачать свою собственную репутацию.

Как просить об отзыве после завершения загрузки

Наличие загружаемого контента или инструментов даёт ещё одну возможность для получения обратной связи. Очевидно, что те люди, которые часто загружают ваш контент, склонны доверять компетенции и продуктам вашей компании. Они могут не оставить отзыв после первой загрузки, однако чем дольше будут бесплатно пользоваться вашими ресурсами, тем выше вероятность того, что в определённый момент они почувствуют потребность выразить вам свою признательность. На этот случай на вашей странице благодарности можно поместить запрос на отзыв, например:

“Если вы считаете, что наша информация была для вас полезна, напишите отзыв! Обратная связь не только помогает улучшать наши продукты и услуги; благодаря ей все смогут узнать, что мы заботимся о том, чтобы обеспечить самое лучшее качество”.

“Какие, по-вашему, есть достоинства у [название компании, продукта или услуги]? Дайте всем знать, написав обзор!”

Если вы предоставляете пользователям доступ к загружаемому контенту или инструментам, то можете воспользоваться следующим примером запроса обратной связи. Такой вариант подойдёт для размещения на вашей целевой странице или странице благодарности:

Как просить отзывы у поставщиков

Если вы активно работаете в формате B2B, то в качестве источника обратной связи имеет смысл рассмотреть ваших контрагентов. Другие бизнесмены осознают важность взаимодействия с потребительской аудиторией, поэтому отклика, оставленного на сайте их компании, может быть достаточно для получения ответной любезности без необходимости просить об этом напрямую.

Тем не менее, для подобных просьб тоже существуют эффективные шаблоны. Если вы окажетесь на встрече с клиентом или деловым партнером, не постесняйтесь просто сказать:

“Мистер Смит, мне очень понравилось работать с вами над этим проектом, и я ценю вашу проницательность. Не могли бы вы поделиться опытом с нашей компанией, предоставив краткий отзыв для нашей веб-страницы с обратной связью?”

Или

“Положительные отклики, получаемые не только от потребителей, но и партнёров по бизнесу, которым мы занимаемся, помогают нам привлекать ещё больше замечательных клиентов и друзей вроде вас. Мы будем вам очень признательны, если вы найдёте время, чтобы оставить отзыв”.

Примеры запроса обратной связи через сайт

Призыв к действию (в нашем случае это написание отзыва) можно располагать в различных точках вашего сайта, однако опыт многих компаний свидетельствует в пользу наличия особой страницы, создаваемой специально для этой цели и доступной через обычную навигацию (поскольку это один из главных факторов, на который обращает внимание потенциальный клиент при выборе подходящей компании).

Один из простых способов это сделать — завести страницу, содержащую ссылки на каждую из площадок, на которых представлена ваша организация, как в приведённом ниже примере:

Другой подход, который можно порекомендовать, заключается в том, чтобы добавить несколько уже имеющихся обзоров, написанных другими пользователями, на страницу с призывом оставить отклик:

Многие системы управления контентом имеют плагин или скрипт, который позволяет объединять отзывы с других платформ в общую ленту. Вы также можете добавлять их вручную. Но независимо от способа, который вы выберете, лучше всего, чтобы отзывы отображались в виде текста, а не скриншота или картинки. Дело в том, что отзывы часто содержат важные ключевые слова, которые могут улучшить SEO-оптимизацию вашего ресурса, но Google не сможет их проиндексировать, если они представлены в виде изображения.

Дополнительные способы запроса отзывов

Существует множество креативных способов попросить об обратной связи. Вот ещё несколько вариантов, с которыми вы можете поэкспериментировать.

Добавьте небольшую карточку в комплект поставки вашего продукта. Вы без труда сможете создавать такие карточки с помощью специальной программы, например Canva. На карточке может быть написано что-то вроде:

“Понравилось ли вам работать с нами? Оставьте отзыв!”
“Как всё прошло? Дайте нам знать, оставив отзыв по адресу [ссылка]!”
“У вас есть что сказать? Мы были бы счастливы это услышать! Вы можете оставить отзыв на [ссылка на ресурс]. ”

Запрос отзывов в текстовых сообщениях или через социальные сети. Любой из этих способов эффективен, поскольку вы можете включить ссылку на обзорную платформу прямо в текст, как и при использовании электронных писем.

Добавьте своему чат-боту опцию обзора. Самое замечательное в использовании чат-бота заключается в том, что вы можете создать опрос непосредственно в чате, и настроить фильтрацию таким образом, чтобы проходить его могли только ваши клиенты.

Как НЕПРАВИЛЬНО просить об отзывах

Вот некоторые подходы, которых вам следует избегать.

Стимулировать подарками или скидками. Ни при каких обстоятельствах не следует предлагать скидку или бесплатный подарок в обмен на оставленные отзывы. Во-первых, это противоречит правилам и условиям многих обзорных платформ, таких как Yelp и Google, и может привести к большому объему низкокачественных или пустых откликов (т.е. содержащих только оценку без сопроводительного текста). Цель обратной связи заключается не в том, чтобы принести пользу исключительно бизнесу, а в том, чтобы дать потенциальным клиентам возможность принимать обоснованные решения. При этом вполне уместным было бы сообщение вроде такого:

Покупать отзывы. Опять же, эта политика реализуется для того, чтобы поддерживать на обзорных платформах принципы честности и достоверности.

Просить извиняющимся тоном. Не бойтесь просить об отзывах. Люди (67% как уже упоминалось выше), как правило, готовы делиться своим мнением. Людям нравится, когда к ним прислушиваются, и они в особенности будут готовы отдать свой голос той компании — в качестве способа отблагодарить в ответ — которая, по их мнению, оправдала их ожидания. К тому же таким образом вы вдохновляете людей дать другим потребителям, таким же, как они, уверенность в принятии обоснованного решения.

Забывать следить за развитием событий. Не забывайте отвечать на отзывы. Во-первых, это способ выражения признательности и благодарности за то, что клиент нашёл для вас время. Во-вторых, это может помочь вам выстроить отношения с потребительской аудиторией и удержать большую её часть. Наконец, это показывает остальной публике, что вы неравнодушны к голосам своих клиентов. Реакция на отзыв также формирует вовлечённость и поддерживает активность пользователей на вашей площадке, что Google учитывает при ранжировании компаний.

Так как же обращаться к покупателям лучше всего?

Для этого существует много способов, но наиболее эффективный метод и / или платформа будут отличаться для каждого бизнеса. Как уже упоминалось выше, лучше всего иметь сразу несколько стратегий и экспериментировать с конкретными методами. Это позволит определить, какие из них идеально подходят именно вам! Помните о следующих ключевых моментах:

Просьба предоставить обратную связь не является проявлением эгоизма; отзывы, оставленные вашими клиентами, помогают другим потребителям принимать умные и взвешенные решения.
Будьте искренни и не давите на людей.
Сделайте процесс подачи обратной связи максимально простым и доступным для любого клиента (в печатных материалах используйте короткие, легко запоминающиеся ссылки).
Помните, что клиенты готовы делиться своим мнением.
Отвечайте на отклики, как хорошие, так и плохие!

Постоянный поток качественных отзывов очень важен для вашей репутации, рейтинга и, в конечном счете, для вашего дохода. Так что следуйте нашим советам и разработайте свою стратегию для организации этого потока как можно скорее!

Оригинал текста доступен на портале WordStream

Записаться на консультацию

Остались вопросы? Разберем бесплатно простую задачу или проведем консультацию
Посмотреть пример

Поделится:

Как попросить клиента оставить отзыв: 5 эффективных способов

02.08.2021

Время прочтения: 9 минут

План статьи

Не бойтесь просить рекомендации
Отзывы по SMS
Отзывы через Email
Опрос по телефону
Мотивация бонусами
Организация конкурсов и розыгрышей
Подарки и скидки на повторный заказ
Отвечайте на отзывы ваших клиентов
Что отзывы дадут вашему бренду?

Чем больше у компании свежих отзывов, тем выше доверие к ней аудитории. Конечно, важную роль играет тональность сообщений. Если о бренде пишут только негатив, то он теряет клиентов и прибыль. Поэтому лучше привлекать к написанию откликов лояльную аудиторию. И специалисты Topface Media расскажут, как попросить клиентов оставить отзыв об услуге или товаре правильно.

Не бойтесь просить рекомендации

Чтобы мотивировать клиентов оставить отзыв, просто попросите их об этом. Как правило, люди пишут комментарии в том случае, если они недовольны качеством продукта или обслуживанием. Если все хорошо, то и писать об этом не обязательно – лишняя трата времени, по мнению большей части аудитории.

Важно, чтобы процесс написания отзыва был максимально простым и удобным для потребителя. Если это форма на сайте, то там не должно быть много полей или обязательной регистрации. Можно интегрировать специальную опцию на страницу, чтобы человек мог оставлять комментарий, авторизовавшись с помощью соцсетей.

Предлагайте несколько вариантов, как можно оставить отзыв о компании. У пользователя должен быть выбор. Это повышает не только лояльность аудитории, но и вероятность, что комментарий все-таки оставят.

Попросить клиента оставить отзыв можно с помощью СМС. После покупки в вашем магазине отправьте человеку сообщение с просьбой поделиться своим мнением. Вместо обычного SMS можно использовать мессенджеры.

Обязательно прикрепите активную ссылку, чтобы человек перешел на целевую страницу сразу, а не «блуждал» по сайту в поисках формы.

Пример СМС с просьбой оставить отзыв о компании

E-mail

Попросите клиентов оставить отзыв в рассылке на электронную почту. Пришлите сообщение после того, как клиент получит товар или в тот же день после покупки, если человек приобретал в офлайн-магазине. Также нужно прикрепить действующую ссылку для удобства.

Текст должен быть лаконичным. Вполне хватит 2-3 предложений, чтобы описать суть обращения к человеку. В письме обращайтесь по имени к клиенту. Это повышает вероятность, что человек все же выполнит просьбу компании.

Пример электронной рассылки с просьбой оставить отзыв о товаре

По телефону

Телефонные опросы – это не самый популярный способ мотивации клиентов оставлять

отзывы,

но, тем не менее, его используют многие компании. Общаясь с человеком по телефону, можно получить более развернутую информацию о качестве обслуживания и продуктов. Оператор задает наводящие вопросы, чтобы клиенту было легче ориентироваться и поделиться своими впечатлениями о сотрудничестве.

В конце разговора можно попросить разрешения опубликовать разговор на сайте в виде аудиофайла.

Отправляйте бонусы за отзывы

Заставить клиентов оставлять

отзывы

невозможно, а вот мотивировать с помощью небольшого вознаграждения – можно. Этим способом пользуются многие крупные онлайн-магазины и ритейлеры. В качестве бонуса используется разная «мелочь», которая не бьет по «карману» компании. Это может быть скидка на повторную покупку, промокод, бесплатная доставка, пробник и так далее.

Пример, как компания предлагает бонус за написание отзыва

Рекомендуем оповестить аудиторию про акцию не только на официальном сайте компании, но и на других ресурсах с высокими показателями охватов и посещаемостью. Например, социальные сети бренда. Сделайте пост и сторис, чтобы больше подписчиков узнало про условия акции и оставили отзыв.

Попросить оставить отзыв за бонус можно и в момент покупки. Например, человек зашел в кафе за кофе, вы можете предложить ему написать отзыв на сайте или в социальных сетях и получить в подарок десерт. Например, Burger King часто практикует такой метод «добычи» комментариев в сети.

Пример, как побудить клиента оставить отзыв, от Burger King

Организовывайте конкурсы и розыгрыши

Пользователи любят различные активности: розыгрыши или конкурсы. Некоторые бренды используют этот метод, чтобы стимулировать клиентов оставлять отзывы. Например, на странице в социальных сетях можно провести розыгрыш приза для тех участников, которые оставят комментарий о сотрудничестве с компанией. С помощью специальных инструментов победитель определяется рандомно.

Можно также провести розыгрыш на самый оригинальный отзыв. Сделайте яркий и привлекательный баннер на сайте, а также в соцсетях, опубликовав его в сторис и в качестве поста. Это позволит привлечь больше желающих поучаствовать. Главное, чтобы приз был соответствующим. Все зависит от возможностей компании и предпочтений аудитории. Поэтому неплохо было бы провести опрос среди подписчиков, какой товар или услугу они хотели бы получить в качестве выигрыша.

Дарите подарки или предлагайте обмен

Чаще всего компании просят клиентов оставить отзыв о компании без особого креатива. На большинстве сайтов, кроме унылого «Отзывы» нет ничего, за что бы зацепилось внимание пользователя. Даже если бренд предлагает приятный бонус, но делает это слишком формально, люди не захотят делиться своим мнением.

Креативные идеи и призывы помогают заинтересовать клиента и повысить его лояльность. Ведь компания не просто попросила оставить комментарий о сотрудничестве, а постаралась и сделала это креативно. Например, в упаковку с заказом можно положить открытку с QR-кодом, по которому можно оставить отзыв и получить скидку на повторный заказ.

Пример, как администратор популярного паблика ШКЯ мотивирует клиентов оставлять отзывы при покупке мерча

Подсмотрите оригинальные способы собирать отзывы от клиентов у конкурентов. Не нужно, конечно, полностью копипасть идею, но взять на вооружение определенно стоит.

Отвечайте на отзывы клиентов

Если бренд поддерживает диалог с потребителями – это большой плюс в карму компании. Однако важно, чтобы ответы на комментарии пользователей не выглядели шаблонно и уныло. Пользователи просто не будут делиться впечатлениями, ведь все равно приличного ответа не дождешься.

Рассмотрим позитивный пример, как нужно отвечать на отзыв, чтобы компанию полюбили.

Ответ официального представителя компании на отзыв клиента

Официальный представитель бренда Krause не просто поблагодарил клиента за оставленный отзыв, а развернуто прокомментировал ситуацию. В том, что компания внимательна к замечаниям своих потребителей, отметил не только автор поста. Это один из способов повысить доверие и лояльность целевой аудитории к бренду.

Можно немного покреативить и добавить молодежный сленг в ответ на комментарий. Но это уместно в том случае, если «голос» бренда соответствует этому. При ответе на негатив важно не «опускаться» до банальных оскорблений или троллинга клиента. Если клиент жалуется на конкретную проблему, обязательно нужно проработать этот момент с персоналом.

Отслеживайте отзывы на разных площадках: в социальных сетях, на официальном сайте, тематических форумах, сайтах-отзовиках и так далее. Важно не пропускать ни одного комментария. Не забывайте работать с обратной связью любой тональности, а не только негативом. Это мотивирует потребителей чаще писать о компании – аудитория знает, что компания в любом случае отреагирует на замечание или положительный опыт.

Заключение

Работа с отзывами клиентов поможет сформировать положительный имидж бренда. Поэтому нужно мотивировать аудиторию чаще писать о результатах сотрудничества с компанией. Можно предложить потребителям бонус в виде скидки или бесплатного пробника в обмен на пару строк о качестве обслуживания или продукта.

Попросить об этой услуге клиентов можно с помощью СМС или сообщений в мессенджер, рассылки на электронный ящик или опросов на сайте.

Устраивайте больше активностей для подписчиков в социальных сетях. Это могут быть конкурсы или розыгрыши. Главное, правильно подобрать приз, чтобы пользователи были замотивированы приложить усилия.

Необходима помощь с взаимодействием с аудиторией вашего бренда?

Оставьте заявку на topfacemedia. com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media [email protected].

24.10.2019 Thursday, October 24

Как удалить отзыв на Авито: подробная инструкция для продавцов✅

В этой статье мы расскажем о способах, как удалить⛔ плохой отзыв от покупателя на Авито о любом товаре или услуге.

30.12.2019 Monday, December 30

Право на забвение: как работает закон и как им воспользоваться?

Что такое право на забвение и работает ли оно в России? – на этот и другие вопросы, которые волнуют предпринимателей, мы даем ответы в этой статье.

20.10.2020 Tuesday, October 20

Продвижение в Tik-Tok: особенности и использование площадки

TikTok растёт невероятными темпами, пользователи здесь проводят времени больше, чем в любой другой соцсети. Какие возможности даёт популярная платформа бизнесу, почему стоит завести TikTok аккаунт и как его раскрутить, рассказываем в нашей статье.

05.07.2021 Monday, July 5

Как продвигать бизнес в Facebook – полный гайд

Пошаговая инструкция для продвижения бизнеса в социальной сети Facebook: заполнение страницы, создание контента, анализ страницы, связь Facebook с другими ресурсами и т. д.

26.07.2021 Monday, July 26

Как создать классный сторителлинг для бизнеса?

Как правильно использовать сторителлинг для бренда, и какие есть идеи для сторис? Узнайте в статье компании Topface Media.

19.07.2021 Monday, July 19

Репутационные риски: что это такое и как их минимизировать

Хотите использовать мемы как инструмент продвижения в социальных сетях? Узнайте, как это сделать в статье компании Topface Media.

15.07.2021 Thursday, July 15

Как использовать мемы в SMM?

28.06.2021 Monday, June 28

Как удалить порочащую информацию в интернете?

В данной статье рассмотрим варианты и способы удаления компрометирующей информации из сети интернет

21.06.2021 Monday, June 21

Как удалить негативные отзывы в Zoon?

В этой статье мы рассмотрим, каким образом можно удалить негативные отзывы в информационном сервисе Zoon

09.06.2021 Wednesday, June 9

Яндекс.Кью для бизнеса: как в нем продвигаться компаниям?

Хотите узнать, как пользоваться сервисом Яндекс.Кью для продвижения бизнеса, и какие у него преимущества?

12.11.2020 Thursday, November 12

Интент-маркетинг: как построить стратегию продвижения бренда с учетом намерений покупателя

Как продвигать бренд, опираясь на намерения покупателя? В статье разберем по полочкам, что такое интент-маркетинг, и как использовать этот инструмент для лидогенерации и продаж.

09.11.2020 Monday, November 9

Insight Manager или менеджер по исследованию потребительских инсайтов: новая должность в сфере маркетинговой аналитики

Рассказываем о новой, но перспективной профессии – consumer insights manager или менеджер по маркетинговым исследованиям вкусов потребителей. Чем занимается этот специалист и какую пользу может принести бизнесу?

30.10.2020 Friday, October 30

Как продвигать компанию с помощью Яндекс.Карт: советы по привлечению клиентов

Ежемесячно сервисом Яндекс.Карты пользуется более 50 миллионов людей, которые ищут компании поблизости. В статье мы расскажем, как с его помощью увеличить количество заказов и обойти конкурентов.

28.10.2020 Wednesday, October 28

Драйверы и барьеры продаж: почему клиенты покупают (или не покупают) ваш продукт?

В этой статье мы расскажем, как преодолеть барьеры в сознании пользователей, мешающие покупке, и как использовать драйверы, чтобы увеличить продажи.

22.10.2020 Thursday, October 22

Сервисы аналитики соцсетей: обзор популярных инструментов и наш опыт

Сбор статистики и аналитика — неотъемлемая часть работы и рутина любого SMM-специалиста. Упростить и усовершенствовать этот процесс можно с помощью онлайн-сервисов аналитики. Мы, Topface Media, попробовали сами, и теперь делимся с вами обзором полезных инструментов для статистики и аналитики социальных сетей.

20.10.2020 Tuesday, October 20

Продвижение в Tik-Tok: особенности и использование площадки

16.10.2020 Friday, October 16

Сервисы для работы с комьюнити: как выбрать подходящий

Существует немало сервисов, облегчающих работу комьюнити-менеджера. Мы протестировали наиболее популярные на рынке сервисы, которые обеспечивают мониторинг сообществ.

13.10.2020 Tuesday, October 13

Управление корпоративной репутацией: зачем компании эта услуга?

Аудитория совершает свой выбор на основе имиджа бренда, поэтому грамотное управление корпоративной репутацией становится едва ли не двигателем всего бизнеса.

09.10.2020 Friday, October 9

Управление репутацией в сети интернет (ORM) что это?⭐

Online Reputation Management или Управление репутацией в интернете⚡ – это комплекс услуг, который направлен на создание или улучшение репутации в интернете.

30.09.2020 Wednesday, September 30

Онлайн-калькулятор репутации: как рассчитать упущенную выгоду из-за негатива в поисковой выдаче?

Простой калькулятор упущенной выгоды, который поможет бесплатно и самостоятельно провести экспресс-аудит репутации своего бренда и оценить потери.

25.09.2020 Friday, September 25

Продвижение в Яндекс Дзен: особенности и эффективное использование канала

Яндекс.Дзен – перспективная платформа для развития бизнеса. В нашей статье подробно рассказываем как продвигаться в Яндекс Дзен: что известно об алгоритмах, как эффективно настраивать рекламный кабинет и как найти темы для контента вашей ЦА.

16.09.2020 Wednesday, September 16

Поиск инсайтов и трендов: social listening и social prediction

Интернет содержит огромное количество разноплановой информации. Но при наличии специальных инструментов в хаотичном потоке данных интернета можно отыскать паттерны, которые укажут на основные тренды и потребности потребителей. У этого процесса есть название – social listening.

07.09.2020 Monday, September 7

Комьюнити-менежмент: 14 наиболее распространенных ошибок

В этой статье мы разберем самые распространенные ошибки в комьюнити-менеджементе.

27.08.2020 Thursday, August 27

Крауд-маркетинг: как он помогает SERM?

В этой статье, мы подробно расскажем, что такое крауд-маркетинг, какие бизнес-задачи он решает и почему этот инструмент эффективен для создания сильной репутации бренда.

20.08.2020 Thursday, August 20

Как улучшить репутацию бренда в сторах? Отзывы на мобильные приложения.

Работа над повышением рейтинга мобильного приложения – это инвестиция в развитие вашего бренда и привлечение клиентов. В этой статье мы расскажем, как улучшить репутацию компании на сторах.

10.08.2020 Monday, August 10

Комьюнити-менеджер или SMM-агентство — что выбрать?

Комьюнити-менеджер и SMM-специалист – две разные профессии, но для создания сильного сообщества и формирования положительного имиджа бренда нужны оба. В этой статье мы расскажем, где искать подрядчика: обратиться в SMM-агентство или нанять специалиста в штат.

29.07.2020 Wednesday, July 29

Комьюнити-менеджмент: шаги создания комьюнити вокруг бренда

В этой статье Серебренникова Наталия — комьюнити-менеджер Topface Media — делится инструкцией по созданию брендового комьюнити. Как создать комьюнити? С чего начать? За что браться? Делимся опытом.

27. 07.2020 Monday, July 27

Управление репутацией мобильного приложения

В этой статье мы расскажем, как управлять репутацией мобильного приложения и почему это так важно для укрепления позиций современного бренда на рынке.

07.07.2020 Tuesday, July 7

Почему мониторинг соцмедиа и СМИ нужен каждой современной компании?

В этой статье мы расскажем, что такое мониторинг социальных медиа и в чем его неповторимое преимущество.

03.07.2020 Friday, July 3

Хотите заказать отзывы на бирже? Почему не стоит этого делать и как это может навредить вашему бизнесу?

В этой статье мы расскажем, почему не стоит покупать отзывы на биржах и чем это может обернуться для вашего бизнеса.

23.06.2020 Tuesday, June 23

ORM FAQs: 8 вопросов про управление репутацией

Сейчас все больше брендов уделяют внимание своей репутации в сети. В нашем ORM FAQs мы ответим на самые распространенные вопросы об online reputation management.

16. 06.2020 Tuesday, June 16

Комьюнити-менеджмент: зачем нужен бизнесу и чем отличается от SMM?

Главная задача комьюнити менеджмента – использовать данные для улучшения продукта настолько, чтобы довольные пользователи начали рекламировать, «продавать» и защищать бренд в будущем.

29.05.2020 Friday, May 29

Репутация компании и кризис: что нужно и не нужно делать брендам во время пандемии.

В период пандемии многие компании оказались на грани закрытия. Приходиться оптимизировать все ресурсы, чтобы удержать покупателя. Расскажем, как с помощью работы над репутацией сохранить бизнес в кризис и выйти из него с новыми покупателями.

20.05.2020 Wednesday, May 20

Маркетинг влияния: показатели эффективности продвижения у блогеров.

Работа с блогерами не заканчивается публикацией, в этот момент начинается самый важный этап — сбор статистики и аналитика. В этой статье мы рассмотрим как измерить показатели эффективность маркетинга влияния.

15. 05.2020 Friday, May 15

Как улучшить качество обслуживания клиентов с помощью управления репутацией?

Маркетинг и клиентский сервис должны работать в тандеме. Почему это важно и как это сделать, читайте в статье.

28.04.2020 Tuesday, April 28

Как правильно отвечать на негативные и положительные отзывы? Примеры и шаблоны ответов для бренда.

В статье мы поговорим о том, как правильно отвечать на отзывы ваших клиентов и поделимся шаблонами для обработки негативных и позитивных упоминаний.

23.04.2020 Thursday, April 23

Что такое потребительский терроризм и экстремизм: всегда ли клиент прав и как защитить репутацию компании?

Разбираемся, как бороться с потребительским терроризмом.

10.04.2020 Friday, April 10

Что такое Influence marketing и как составить стратегию по работе с инфлюенсерами?

В этой статье мы поговорим о том, как инфлюенс маркетинг может помочь вашему бизнесу. Разберем какие бывают инфлюенсеры, как выбрать подходящего и как реализовать кампанию.

23.03.2020 Monday, March 23

Репутационное агентство: 11 советов как выбрать хорошее агентство по управлению репутацией.

Работать над репутацией необходимо постоянно, и, если в вашем штате нет ответственного сотрудника, то стоит обратиться в SERM-агентство. Но как выбрать лучшее?

17.03.2020 Tuesday, March 17

Поиск инсайтов и трендвотчинг: как изменить ваш продукт и стратегию

В России инсайт-менеджмент только набирает обороты, а на Западе это направление настолько популярно, что компании создают внутренние отделы для отслеживания и анализа трендов и инсайтов. Зачем это бизнесу?

10.03.2020 Tuesday, March 10

Как ответить на хороший отзыв? Разбираемся вместе, почему ответы на позитивные отзывы также важны, как и на негативные?

Рассказываем, как ответить на хороший отзыв клиента и при этом мотивировать его оставить другой.

17.02.2020 Monday, February 17

Как удалить негативный отзыв с Yell и восстановить репутацию?

В этой статье специалисты мы — Topface Media — рассказываем, как правильно удалить негативный отзыв с популярного веб-портала Yell.

07.02.2020 Friday, February 7

Как сделать репутационный аудит компании самостоятельно?

Специалисты SERM-агентства Topface Media делятся инструкцией, как провести анализ репутации бренда в Интернете.

29.01.2020 Wednesday, January 29

Работа с репутацией в интернете: зачем нужен ORM?

В этой статье мы расскажем, почему так важно работать с репутацией в интернете и что будет, если не уделять этому вопросу должного внимания.

16.01.2020 Wednesday, January 15

Как удалить отзыв с Яндекс.Карт? 5 простых способов.

Около 50 млн человек каждый месяц ищут в Яндексе информацию о компаниях. А это значит, что любая негативный рецензия будет замечена и может серьезно ударить по репутации бренда. В этой статье мы дадим подробную инструкцию, как удалить отзыв с Яндекс.Карт.

30.12.2019 Monday, December 30

Право на забвение: как работает закон и как им воспользоваться?

17.12.2019 Tuesday, December 17

Как удалить отзыв с сайта Отзовик?

В этой статье мы расскажем, какие существуют способы удалить отзывы с Отзовика, и что делать в том случае, если убрать негативный комментарий не получается.

12.12.2019 Thursday, December 12

5 способов получить отзывы клиентов о бренде

В этой статье мы подробно расскажем, где взять отзывы для вашей компании и почему так важно присутствие бренда в Интернете.

27.11.2019 Wednesday, November 27

Что такое мониторинг отзывов и какие задачи он помогает решить?

В этой статье мы подробно разберем, что такое мониторинг отзывов и почему он так важен для бизнеса. А также рассмотрим несколько сервисов для сбора и анализа отзывов.

15.11.2019 Friday, November 15

Формирование положительного имиджа компании с примерами

Формирование положительного корпоративного имиджа компании – это обязательное условие для процветания бизнеса. Как это сделать: учимся у мировых брендов со столетним опытом.

24.10.2019 Thursday, October 24

Как удалить отзыв на Авито: подробная инструкция для продавцов✅

15.10.2019 Tuesday, October 15

Партизанский маркетинг: примеры и методы эффективной рекламы

Рассказываем, что такое партизанский маркетинг: методы, принципы и особенности этого вида рекламы. Помимо этого в статье много классных кейсов со всего мира.

09.10.2019 Wednesday, October 9

Анализ конкурентов: пошаговое руководство и сервисы для автоматизации исследования.

Как провести качественный анализ конкурентов и выстроить свою эффективную стратегию? Всего 7 простых шагов для достижения результата и 12 сервисов для автоматизации этого процесса!

24.09.2019 Tuesday, September 24

Удаление негативных отзывов: какими способами избавляемся от негативной информации в интернете?

Какими способами лучше всего работать с отзывами недовольных клиентов?

20. 09.2019 Friday, September 20

Как правильно работать с негативными отзывами?

Откуда берутся негативные отзывы в интернете, какие бывают разновидности негатива и как бороться с каждым видом — рассказываем в статье (спойлер: удалять негативные отзывы нежелательно!)

19.08.2019 Monday, August 19

SERM — управление репутацией в интернете: легальная работа с негативом в ТОП-выдачи.

Как создать положительное информационное поле в поисковой выдаче о вашей компании с помощью инструментов SERM — управления репутацией в поисковых системах

20.07.2019 Tuesday, August 6

Как засветиться в эпоху соцмедиа?

Информационные войны брендов не прекратились, а перешли в онлайн-пространство. Что этому поспособствовало? Разбираемся.

30.06.2019 Sunday, December 31

Как писать тексты для сайта в 2020 году?

Как писать качественные тексты в 2020 году: тренды и рекомендации

14.06.2019 Friday, June 14

Как ответить на отзыв клиента и разбогатеть?

Ребята из Centaur рассчитали, что пользовательские отзывы сами по себе уже могут увеличить продажи на 18%. Как сделать эту цифру больше?

20.05.2019 Monday, May 20

Как позитивные и негативные отзывы клиентов влияют на бизнес: 30 фактов из статистики.

Если вы все еще не уверены, использовать ли работу с отзывами в маркетинговой или коммуникационной стратегии, то эта статья развеет все ваши сомнения – определенно стоит!

10.05.2019 Saturday, May 11

Комьюнити-менеджмент: как работать с обратной связью клиентов?

Несложные правила комьюнити-менеджмента помогут вам достичь взаимной привязанности с покупателями и способствуют развитию честного, социально ответственного и прибыльного бизнеса.

01.05.2019 Wednesday, May 1

Все ли мы знаем про отзывы клиентов?

Чьи отзывы вызывают больше доверия – мужские или женские? Знали ли вы, что существует разделение отзывов на 6 типов? Какие отзывы более эффективные – лаконичные или подробные?

25.01.2019 Tuesday, March 5

Глоссарий по управлению репутацией

Разобрали главные понятия, которые точно встретятся вам на пути построения хорошей онлайн-репутации. А чтобы было проще запомнить, разбили их по этапам работы.

20.10.2018 Monday, January 7

Хочу у вас работать! Или как построить сильный HR-бренд.

В России два из десяти соискателей уходят на последнем этапе отбора. Это 20%. Столько же увольняются до истечения первого месяца испытательного срока. Как построить сильный HR-бренд?

01.08.2018 Wednesday, July 18

Как репутация работает на ваш бизнес?

Как репутация в интернете влияет на ваш бизнес и как сделать так, чтобы она работала на вашу выгоду?

Как запросить отзыв (с примерами)

Перейти к разделу

Преимущества запроса отзыва

5 шагов для запроса отзыва

Как запросить отзыв от коллег

Как запросить обратная связь по электронной почте

5 способов подготовиться к получению обратной связи

6 шагов к эффективной обратной связи

Чтобы преуспеть в жизни и карьере, нам нужна ясность. Ясность касается не только того, куда мы идем, но и того, кто мы есть. Нам нужно уметь видеть себя.

Мы должны осознавать, что у нас хорошо получается, области, в которых мы можем улучшиться, и то, как нас воспринимают люди. Обратная связь от других может быть даром зрения. Обратная связь — это один из самых быстрых способов сосредоточить наши усилия, скорректировать наш курс и достичь наших целей.

Получение отзывов и их воплощение в жизнь особенно важны для нашего карьерного роста. Никто из нас не идеален, и у всех нас есть слепые пятна. Возможно, мы не все получили отрицательный отзыв от недовольного клиента в социальных сетях. Но все мы были негативно оценены кем-то, с кем мы общались, знаем мы об этом или нет.

С этим может быть сложно справиться, особенно если это подробный отзыв от постоянного клиента, с которым у вас давние рабочие отношения. В нашей работе может быть полезен чей-то вклад. Эта обратная связь может исходить от нашего начальника, клиента или даже наших коллег.

Те, кто умеет изящно получать обратную связь и применять ее на практике, с большей вероятностью оправдают сомнения. Дополнительное внимание к их работе может иметь значение между хорошей и отличной производительностью.

Хотя идея обратной связи может показаться простой, наши эмоции и эго часто могут мешать, делая ее еще более сложной. Быть обдуманным в вопросе об обратной связи и быть в правильном состоянии, чтобы получить ее, является ключом к процессу обратной связи.

Когда вы знаете, как получать отзывы, это приводит к честным, вдумчивым комментариям и последующим действиям. Вы также можете принять конструктивную критику и превратить ее в возможность профессионального развития. Давайте посмотрим, как запрашивать обратную связь, что делает ее ценной и как давать действенную обратную связь другим.

Преимущества обратной связи Но почему? Что получают сотрудники, запрашивая обратную связь?

В конце концов, слово «обратная связь» может быть страшным. Но это не обязательно. Если у вас есть правильная точка зрения и мышление, а также понимание общей картины, обратная связь будет ценной. Вот лишь несколько преимуществ регулярного запроса отзывов.

Демонстрирует зрелость, ответственность и автономию
Обращение за отзывом повышает уверенность и продуктивность
Создает культуру обратной связи, где обратная связь принимается и приветствуется
Это помогает сотрудникам понять, как их работа способствует достижению более крупных целей
Создает здоровый диалог и обсуждение
Это может привести к более эффективному решению проблем и инновациям
Уменьшает белый шум и позволяет сотрудникам сосредоточиться на наиболее важных задачах
Это может помочь вашим командам быстрее и эффективнее достигать своих целей

5 шагов для запроса отзыва

Обратная связь может быть пугающей. Обратная связь часто понимается как ретроспективная. С другой стороны, советы часто ориентированы на будущее.

Обратная связь и совет не одно и то же, но часто могут идти рука об руку. Но когда вы просите людей оставить отзыв, вы также выбираете людей на основе их опыта работы с вами. Обратная связь встроена в вопрос. Но с правильным пошаговым процессом вы можете лучше подготовиться к тому, чтобы получить обратную связь, которую вы хотели бы получить, и начать расти.

1. Подумайте о том, что вы надеетесь получить

Знайте свою цель, запрашивая обратную связь.

В большинстве случаев вашей целью будет получение точной картины того, что вы делаете хорошо и что можно улучшить. Цель состоит в том, чтобы уйти с действенными выводами, которые вы будете реализовывать.

Вы знаете, что обратная связь ценна, когда у вас есть четкое представление о том, что вы будете делать по-другому. Или когда у вас есть понимание деструктивного паттерна, который вы не смогли обнаружить.

Продуктивная обратная связь позволяет вам расти в вашей роли. Это также позволяет вам удвоить свои сильные стороны и создать простой в использовании план улучшения.

Если вы понимаете, что ваша цель, когда вы просите оставить отзыв, — это подтверждение или повышение самооценки, пересмотрите свое мнение и найдите более продуктивные способы получить то, что вам нужно.

2. Найдите подходящих людей, к которым можно обратиться за отзывом

Решая, к кому обратиться за советом, прежде всего учитывайте источник. Спрашивайте отзывы только у людей, чьим намерениям вы доверяете и у которых есть соответствующая точка зрения. Подумайте о коллегах, лучше всех разбирающихся в вашей работе.

Выберите людей, с которыми вы чаще всего общаетесь. Подумайте также, чью работу и мнение вы уважаете, хотя может быть полезно услышать и мнение других.

Чтобы получить всестороннее представление, проконсультируйтесь с коллегами, членами команды, клиентами и менеджерами с различными стилями управления.

Получение обратной связи от тех, кто выше вас, ниже вас и на вашем уровне, называется обратной связью 360°.

Хотя ваш клиент может не знать вас так, как ваш менеджер, вам будет полезно увидеть себя с разных точек зрения.

Отзывы клиентов часто могут быть отличным способом понять, как вы можете помочь как недовольным клиентам, так и потенциальным клиентам.

Отличный способ получить значимые отзывы от довольных клиентов (или других) — регулярно рассылать опросы.

Также подумайте, является ли человек, инициирующий беседу с обратной связью, тем человеком, который может дать вам обратную связь.

Например, менеджер по найму может дать вам соответствующий отзыв на собеседовании или обсудить ваш опыт кандидата. Тем не менее, они, вероятно, не смогут дать вам ценную информацию о ваших навыках обслуживания клиентов.

3. Подготовьте правильные вопросы

Чтобы получить правильный совет и обратную связь, вам нужны правильные вопросы.

Потратьте некоторое время на размышления о том, есть ли области, в которых вы часто испытываете затруднения, или где вы чувствуете, что может быть разъединение. Есть несколько различных типов вопросов, которые вы можете исследовать.

Открытые вопросы. Этот тип вопроса требует более подробных ответов, которые вы можете использовать, когда хотите собрать дополнительную информацию или провести более широкое обсуждение по определенной теме. Вы можете задавать вопросы, которые помогут вам лучше понять контекст обратной связи человека и влияние, которое оказывает ваше поведение.
Какими конкретными способами я могу лучше поддерживать миссию нашей команды?
Как вы думаете, что в настоящее время работает и не работает с моим тайм-менеджментом?
С кем мне следует более тесно сотрудничать в команде и во всей компании?
Какие аспекты моего стиля работы и общения вас больше всего беспокоят?
Какие шаги я могу предпринять, чтобы подготовиться к следующему проекту или следующей роли?
Открытые вопросы отлично подходят для получения коучингового совета. Вы можете задать их любому сотруднику организации, на которого хотите быть похожим или у которого хотите учиться.
Да/Нет или вопросы на основе рейтинга. Это позволяет людям быстро дать вам прямой ответ. Вы можете использовать этот тип вопроса, чтобы быстро подтвердить идею или проверить догадку.
Например: «Показал ли я улучшения в X?» или «Как вы думаете, мне/нам следует действовать таким образом?» Вы можете использовать это для оценки идей или вариантов, а также попробовать взвесить ответы.
Например, если 9 из 10 говорят «да», идея, вероятно, стоит реализации. Однако имейте в виду, что это закрытые вопросы, которые не оставляют много места для интерпретации или обсуждения. Вероятно, лучше использовать их, только если вы ищете быстрый ввод.
Дополнительные вопросы. В любом случае будьте готовы задавать уточняющие вопросы. Часто это возможность задать более конкретные вопросы, относящиеся к ситуации или задаче. Не упускайте возможность получить представление, поторопившись с ответами, которые вы не понимаете.
Спрашивая конкретный пример или говоря: «Можете ли вы рассказать мне об этом подробнее?» Сообщите человеку, дающему отзыв, что вы действительно хотите понять его точку зрения.

4. Делайте заметки о своих отзывах

Обратная связь — это подарок. Не менее важным, чем получение обратной связи, является выслушивание совета с непредубежденностью и желанием реализовать его. Помните, что обратная связь — это возможность понять, как другие воспринимают вас и вашу работу.

Вы не обязаны с этим соглашаться, но знать точку зрения других полезнее, чем не знать. Поставьте себя на место других людей и помните, что быть человеком, дающим обратную связь, может быть так же сложно.

Постарайтесь отбросить свое эго и принять совет с позитивным настроем.

5. Грациозно поразмышляйте и проанализируйте

Подумайте, что вы будете делать с отзывом после того, как получите его.

Организуйте отзыв, чтобы вы могли вернуться к нему. Составьте пошаговый план, описывающий, как вы будете реализовывать обратную связь осязаемыми способами. Подумайте о том, чтобы поделиться этим планом хотя бы с некоторыми людьми, которые его предоставили.

Например, ваш начальник мог предложить баланс между работой и личной жизнью в качестве приоритета. Одним из действий будет выключать и убирать ноутбук каждый день к 18:00.

Совет был найти баланс; действие заключалось в том, чтобы ввести время отключения для рабочих устройств.

Эти советы помогут вам выполнить обратную связь:

Просмотрите все из обсуждения и выделите изменения, которые вы можете внести немедленно.
Подумайте об изменениях, которые могут потребовать больше времени, и разбейте их на пошаговую стратегию, чтобы претворить их в жизнь.
Запросите время для еще одного видеозвонка или личной встречи в ближайшие недели или месяцы, чтобы оценить ваш прогресс. Назначение возьмет на себя ответственность за применение этих изменений в вашей работе.
Как настроиться на получение обратной связи
Получать обратную связь не значит просто слушать советы. Почти так же важно, как попросить об обратной связи, состояние ума, в котором вы находитесь, когда ее получаете.

Получение информации не всегда просто, особенно если она вам не нравится или вы с ней не согласны. Ваше мышление — это все, когда дело доходит до получения совета.

Как запросить отзыв у коллег

Коллеги — это люди, от которых вы, скорее всего, будете запрашивать отзыв.

Отзывы менеджеров и других лидеров ценны, но не сбрасывайте со счетов коллег того же уровня. Обычно они могут дать прямой совет, не опасаясь последствий.

Кроме того, их советы легче воспринимаются, потому что вам с ними удобнее.

Как упоминалось выше, всегда лучше подготовить вопросы заранее. Предварительное планирование не только поддерживает вас в соответствии с вашей целью, но и облегчает работу ваших коллег, давая им направление и фокус.

Исследования показали, что люди лучше отзываются, когда вы спрашиваете их о чем-то конкретном. Если ваша цель является общей, вы можете попробовать вариант этого популярного подхода из трех вопросов:

Что из этого проекта мне следует делать больше?
Что из этого проекта мне следует делать меньше?
Что могло бы сделать его еще лучше?

Используйте следующие вопросы в качестве вдохновения для получения отзывов от коллег:

Каковы мои сильные стороны? Как я могу работать лучше в этих областях?
Как вы относитесь к нашему уровню взаимодействия? Вы предпочитаете больше или меньше взаимодействия? Как бы вы хотели, чтобы это изменилось?
Как за последние три-шесть месяцев я показал, что забочусь о благополучии нашей команды?
Какие действия или усилия вы хотели бы увидеть от меня в ближайшие шесть месяцев?
Чувствуете ли вы, что вас ценят как члена команды? Как я могу улучшить выражение признательности вам и команде?
По шкале от 1 до 10, насколько эффективным вы считаете меня как коммуникатор? Почему?
Каким образом я могу изменить или улучшить свое общение с вами и командой?
Какие у вас есть предложения, чтобы помочь мне быть лучшим (должность) я могу быть?
Как я могу облегчить вашу работу?

Как запросить отзыв по электронной почте

Многие из нас в настоящее время работают удаленно, что может затруднить получение эффективных отзывов. Во-первых, мы не можем подойти к столу нашего коллеги, чтобы попросить у него время.

Во-вторых, из-за нехватки личного времени мы теперь должны запрашивать встречи по электронной почте и получать обратную связь по видеоконференции. Это может показаться более формальным и более пугающим.

Хотя электронная почта имеет свои недостатки, запрос обратной связи по электронной почте позволяет вам обозначить цель и задачи. Уточните, что это не обязательно должна быть длинная или официальная встреча, а должна быть беседа, которая поможет вам оценить вашу работу и улучшить вашу работу в будущем.

Помните об ограничениях удаленных совещаний. Признаки общения, такие как зрительный контакт и язык тела, могут быть потеряны во время видеозвонков. Прямой зрительный контакт невозможен, а жесты рук и поза не всегда проходят через экран.

Несмотря на хорошее качество камеры и микрофона, видеоконференции производят на нас лишь «плоское» впечатление по сравнению с общением лицом к лицу. Отсутствие личного присутствия при обсуждении деликатных тем может оставить место для недопонимания.

Перед сеансом обратной связи подготовьтесь, сознательно приняв на себя:

Предполагая добрые намерения
Реакция не слишком быстрая
Задавать уточняющие вопросы
Кроме того, помните, что вы можете не получить такого же количества отзывов, если ваша команда впервые находится вне офиса. Многие компании все еще приспосабливаются к рассредоточенной команде и новой рабочей среде.

При виртуальном запросе отзыва применяются многие из тех же правил, что и при личном опросе, но обратите особое внимание на следующие советы.

Вот как запросить обратную связь 360 по электронной почте:

Сделайте запрос кратким.
Независимо от типа отзыва, который вы ищете (конструктивного или положительного отзыва), ваше электронное письмо должно быть кратким и по существу.
Лид с вашим запросом обратной связи.
Подробная информация о конкретных областях или типах отзывов, которые вы ищете. Сократите текст до минимума и сделайте электронную почту доступной для сканирования.
Будьте ясны и конкретны.
Занятые коллеги не читают длинные предложения. Они также часто не читают вопросы должным образом. Отформатируйте свои вопросы для ясности, сделав их большими и жирными. Уточните, как и когда вы хотите получать обратную связь.
Установите приоритет области внимания.
Выберите конкретное событие, человека, продукт или услугу, о которых вы хотите оставить отзыв.
Если у вас есть название продукта, идентификатор билета, ссылка или изображение события, которое поможет вашему коллеге запомнить, используйте его! Включите краткое изложение своей роли в проекте или прикрепите часть работы, чтобы человеку было легко ее запомнить.

5 способов подготовиться к получению обратной связи

Терапевты согласны с тем, что сеансов консультирования недостаточно для того, чтобы человек изменился. Их клиенты должны быть готовы:

Получить помощь
Неудобные осознания
Внести коррективы в свои привычки и убеждения

То же самое можно сказать о любом, кто получает обратную связь. Без такой готовности обратная связь теряется. Следующие пять советов помогут вам подготовиться.

Последние три исходят из принципов известной теории общения, ненасильственного общения (ННО), и помогают создать среду, которая способствует конструктивному и эффективному общению.

1. Будьте готовы принимать информацию с позитивным и непредвзятым отношением

Обратная связь касается чьего-то восприятия — в этом случае восприятие является реальностью.

По умолчанию вы можете отрицать или защищать чужие взгляды. Вы должны попытаться понять ситуацию с точки зрения поставщика обратной связи. Поймите, что они, скорее всего, дают эту обратную связь с положительным намерением.

То есть они считают, что дают полезную обратную связь, которая приведет к положительным изменениям в вашем поведении.

Имейте в виду, что защита, когда профессионал дает вам совет, не сыграет вам на руку. В будущем у вас будет гораздо меньше шансов получить честные ответы.

Напомните себе, что отзывы о производительности не являются личными. Принимайте комментарии прагматично, а не эмоционально.

2. Примите установку на рост

Несмотря на трудности, обратная связь — это положительный актив, который поможет вам стать лучше и достичь своих целей. Противоположностью установки на рост является установка на фиксированность. Фиксированное мышление рассматривает обратную связь как атаку на самооценку.

Помните, что любой негативный отзыв о вашей работе — это часть процесса. Будьте благодарны за то, что отзывы выявляют потенциальные «слепые пятна», которые могут помешать вам полностью раскрыть свой потенциал.

(Источник изображения)

3. Не осуждайте

Откажитесь от любых суждений или предубеждений человека, дающего вам отзыв. Предположим, что дающий совет имеет благие намерения.

Предполагая, что лучшее создает нейтральную среду для мирного и продуктивного обмена.

4. Будьте уязвимы

Вы можете узнать что-то новое во время обратной связи — поэтому вы просили об этом. Но не бойтесь выражать свои чувства. Лучший способ избежать недоразумений — задавать уточняющие вопросы.

Если вы сомневаетесь, просто ответьте: «Спасибо, что поделились этим со мной». Вам разрешено иметь свои подлинные реакции. Но если они будут профессиональными и уместными, вы получите полезную обратную связь и в будущем.

Никто не хочет прилагать усилия и рисковать, предоставляя честную обратную связь, если получатель занимает оборонительную позицию, пренебрежительно, склонен к спорам или чрезмерно эмоционален.

5. Отделяйте вашу работу от вашей личности

Стоит повторить, что отзывы коллег или клиентов касаются вашей работы, а не вас как личности.

Поначалу это может быть трудно, но напоминание об этом поможет вам не принимать критику на свой счет.

Если в какой-то момент разговора вы почувствуете себя униженным или униженным, дайте себе время отстраниться и взять под контроль свои эмоции. Если необходимо, будьте честны и скажите: «Мне нужно еще немного времени, чтобы обработать это. Давайте пока двигаться дальше».

Если вы считаете, что сложная обратная связь требует дополнительных исследований, вы можете связаться с ней позже по электронной почте или в другом чате.

6 шагов к эффективной обратной связи

Не менее важно относиться к обратной связи с осторожностью, если вы даете эффективную обратную связь.

1. Просите честности

Поощряйте людей, которых вы просите оставить отзыв, быть полезными, а не приятными. Дайте им понять, что вы хотите получить максимальную отдачу от их времени, и их честность ценится и ценится.

2. Будьте конкретны и своевременны

Полезно запрашивать обратную связь в контексте и своевременно, это может помочь человеку, которого вы попросили дать обратную связь, вспомнить конкретные модели поведения и примеры, которые могут облегчить ваше обучение .

Например, если вы хотите получить отзыв о том, как вы развиваете определенный навык, может быть полезно спросить о проекте или моменте, когда вы конкретно использовали этот навык.

3. Слушайте, чтобы учиться

Вы слушаете точку зрения, которая может отличаться от вашей. Убедитесь, что вы слушаете внимательно, чтобы понять, о чем идет речь, а не только то, что резонирует с вашим собственным восприятием. Естественно слышать только то, что вы хотите услышать, но оставаться открытым для того, что вам говорят.

4. Задавайте уточняющие вопросы

Уточняющие вопросы — отличный способ подтвердить, что вы понимаете, и расширить поиск дополнительных коучинговых советов. Во многих случаях просто задавать такие вопросы, как «Почему это важно?» или «Как я могу подойти к этому по-другому?», — отличное начало. Относитесь к этим заметкам как к обязательству измениться и стать лучше.

6. Обязать и принять меры

Выражайте признательность, когда другие тратят время на то, чтобы поделиться своей точкой зрения и поделиться конструктивными идеями. Это также побуждает людей давать вам больше отзывов в будущем. Обязательно следите за своим планом и прогрессом, людям приятно видеть, как их отзывы повлияли на вас.

Научиться получать отзывы — это путешествие

Называете ли вы это отзывами, советами или критикой, получение конструктивных отзывов помогает нам двигаться вперед в карьере и жизни.

Ценная обратная связь включает в себя такие принципы, как конкретность, эмпатия и прогрессивные заявления. Чтобы получить наилучшие отзывы, подготовьтесь к своей задаче. Определите, что вы надеетесь получить от обратной связи, и кто в первую очередь имеет право давать вам обратную связь.

Хотя большинство людей хотят знать, как запрашивать обратную связь, они редко задумываются о том, чтобы правильно настроиться на получение.

Чтобы правильно получать обратную связь:

Снизьте свою защиту
Не принимайте любую воспринимаемую критику на свой счет
Примите установку на рост, которая позволит вам процветать благодаря совету, а не отвергать его
Во время удаленной работы у нас не всегда будет возможность запросить обратную связь лицом к лицу. Подготовьтесь заранее, сделав запросы на обратную связь по электронной почте краткими. Кроме того, будьте готовы получать советы, в которых отсутствуют социальные сигналы, чтобы предотвратить недопонимание.

Когда придет время оставить отзыв, поставьте себя на место того, кто просит оставить отзыв. Доставляйте его систематически, помня обо всех этих целях и принципах.

Наши намерения и то, как мы говорим, часто важнее того, что мы говорим. Сосредоточьтесь на том, чтобы быть искренним, пытаться помочь и стремиться к росту.

Узнайте, как BetterUp может помочь вам обеспечить рост и трансформацию вашей компании уже сегодня.

Как запросить отзыв: подробное и простое в использовании руководство

Запрос отзыва на работе может быть пугающим (как для вас самих, так и для членов вашей команды!). Чтобы помочь вам начать работу, я разработал это подробное и простое в использовании руководство. В нем шаг за шагом вы узнаете, как запросить отзыв у коллег, как запросить отзыв у своего руководителя и как создать культуру обратной связи в вашей команде.

Разбирайтесь по разделам, переходите по странице вниз к:

Как запросить быструю обратную связь по электронной почте с шаблонами
Как запросить обратную связь от вашего менеджера, простой путь к успеху!
Как создать культуру обратной связи

Как запрашивать отзывы у коллег

Преимущества запроса отзывов у коллег

Вот некоторые из наиболее важных способов, которыми вы можете воспользоваться:

Хорошая обратная связь может дать вам свежие идеи. Эти моменты «а-а-ха» могут открыть возможности для повышения производительности, которые вы бы не осознали с помощью самоанализа .
Простой акт запроса отзывов от коллег помогает построить более тесные рабочие отношения. Большинству ваших коллег будет приятно, если вас попросят оставить отзыв, и если вы будете следовать нижеприведенным рекомендациям, они будут положительно настроены, оставив вам отзыв.
Обратная связь может ускорить и сфокусировать ваше развитие. Обратная связь — отличный инструмент для саморазвития, он предоставляет как быстрые решения для повышения вашей производительности, так и более глубокие возможности для развития, над которыми нужно работать. В сочетании с вашей собственной карьерой и планированием развития это поможет ускорить вашу карьеру.
Вы будете более удовлетворены своей работой. Исследования показывают, что получение обратной связи от коллег также влияет на то, как вы относитесь к своей работе. Это культивирует чувство удовлетворения, потому что у вас есть точка зрения других людей на вашу работу.

Как видите, получение обратной связи от коллег дает много преимуществ, это хорошо задокументированная и хорошо изученная тема .

Не ждите «ежегодного пересмотра», чтобы запросить обратную связь, сделайте это регулярно, и вы обнаружите, что качество получаемой вами обратной связи также начинает расти.

Что мешает коллегам предоставить эффективную обратную связь

Прежде чем мы рассмотрим, как запросить обратную связь от коллег, стоит рассмотреть, что мешает коллегам предоставить обратную связь.

Понимание этих барьеров поможет вам оценить, что будет работать лучше всего, когда вы станете более активно запрашивать обратную связь.

Отсутствие личного понимания. Коллеги будут чувствовать себя наиболее комфортно, предоставляя отзывы, основанные на их собственных наблюдениях (а не на том, что они услышали от других коллег). Это простая отправная точка, но убедитесь, что ваш коллега заметил ваше поведение, имеющее отношение к обратной связи, которую вы ищете. Например, если вы хотите получить отзывы о своей работе на собраниях, обязательно спросите об этом коллегу, который наблюдал за вами на многих собраниях! Делюсь этими примеров эффективной обратной связи также укрепят их доверие.
Отсутствие ясности. Вам может показаться очевидным, о чем вы хотите получить отзыв, но это не значит, что это очевидно и для вашего коллеги. Ваши запросы должны быть четкими, простыми и прямыми (см. раздел «Четко выражайте свои запросы» ниже).
Недоверие. Самые ценные отзывы, которые вы можете получить, также, вероятно, будут самыми трудными для ваших коллег, чтобы поделиться с вами. В результате вам нужно со временем завоевать их доверие, что является еще одной причиной, по которой вы должны сделать поиск обратной связи регулярной привычкой (см. «Слушайте и будьте открыты для обратной связи» ниже).

Помните об этих трех моментах, когда будете читать приведенную ниже информацию о том, как запросить отзыв от коллег.

Вот 5 шагов, которые помогут вам запросить отзывы у коллег и узнать, как извлечь пользу из этих отзывов!

Загрузите «План действий по запросу обратной связи» в формате PDF

Шаг 1. По какой работе вы хотите получить отзыв?

Запрос обратной связи должен быть чем-то, что вы делаете регулярно и стратегически для поддержки своих целей в области развития.

Это требует небольшого планирования. Спросите себя:

По каким темам я хочу получить отзывы?
Имею ли я в виду конкретные направления развития?
Что ближе всего соответствует моим потребностям в развитии и карьерным планам?
Каковы мои самые большие проблемы и возможности?

Шаг 2. От кого вы будете получать отзывы?

Есть ли у вас 1-2 коллеги, которыми вы восхищаетесь и которых хотите сделать своими доверенными советниками? Хотите ли вы получить отзывы от их разных коллег по разным темам? Кто все те люди, от которых вы хотели бы получить отзывы, и как вы собираетесь интегрировать их в последовательный план?

У вас могут быть регулярные действия, о которых вы хотите получить отзыв. Также могут быть специальные проекты, о которых вы хотели бы оставить отзыв.

Подумайте немного над этими вопросами, чтобы выработать привычку регулярно получать отзывы от людей, которым вы доверяете, по темам, которые наиболее важны для вас.

Шаг 3: Обсудите возможность обратной связи

Как только у вас появится представление о том, от кого вы хотите получить обратную связь, поговорите с ними заранее. Когда представится возможность, объясните им, что вы надеетесь получить их отзывы.

Вы можете сказать что-то вроде этого:

Я стремлюсь повысить свою производительность на работе, я был бы очень признателен, если бы вы дали мне честные и открытые отзывы о некоторых работах, которые я выполняю. сделать, это возможно?

Если ваш коллега открыт для обратной связи, продолжайте объяснять:

Я всегда буду сообщать вам заранее, о чем я надеюсь получить обратную связь. Например, может быть, как я выступаю на совещании, и после этого мы быстро поболтали, чтобы я мог получить ваш отзыв. Это нормально?

Обсудите получение обратной связи с вашими коллегами таким образом, и вскоре у вас будет небольшой круг людей, к которым вы можете обратиться и запросить обратную связь.

Шаг 4. Отправьте запрос на отзыв

Есть 2 способа запросить отзыв, которые четко объяснят, чего вы ожидаете, и дадут хороший шанс получить полезный отзыв.

Есть общий подход, который отлично подходит, если вы не уверены в возможности развития:

После встречи мне бы хотелось, чтобы вы прокомментировали одну вещь, которую я сделал хорошо, и одну вещь, которую я мог бы улучшить, это нормально?

Есть особый подход, который работает лучше всего, если вы имеете в виду конкретную проблему: предстоящая встреча, и мы можем наверстать упущенное позже, чтобы обсудить.

Конечно, это может быть и не встреча. Это может быть презентация клиента, переговоры, командное мероприятие или ваше общее поведение в офисе. Любое поведение, которое могут наблюдать ваши коллеги, может стать темой для обратной связи!

Шаг 5: Слушайте и будьте открыты для обратной связи

Убедитесь, что, когда вы получаете обратную связь, вы открыты для ценности обратной связи.

Вот пошаговое руководство:

Слушайте, чтобы понять, не перебивая. Не надо слишком быстро анализировать. Сохраняйте непредвзятость и просто слушайте, чтобы понять, о чем идет речь. Вот еще о том, как лучше слушать .
Не поддавайтесь искушению защищаться. Помните, самые ценные отзывы, скорее всего, немного удивят вас, когда вы впервые услышите их! Вам не нужно объясняться, оправдывать свой подход или защищать свои действия. Это не является частью процесса и не способствует построению доверительных отношений.
Задавайте уточняющие вопросы, чтобы уточнить и лучше понять обратную связь. Например, вы можете получить отзыв « Вы немного нервничаете ». Хорошими дополнительными вопросами были бы: спасибо за обратную связь, что я делал, что произвело на вас такое впечатление? Что я должен был сделать по-другому?
Обобщите свое понимание. По мере получения отзыва: обобщайте свое понимание и задавайте большие открытые вопросы, такие как «Есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы добавить?».
Еще раз поблагодарите их и пообещайте ответить.

Шаг 6: Действуйте и замыкайте цикл

Наконец, действуйте в соответствии с обратной связью. Это не значит, что вы должны делать именно то, что было предложено. Это означает, что вам нужно подумать о полученных отзывах, оценить их и взять на себя ответственность за любые действия, которые вы собираетесь предпринять в результате.

Затем вернитесь к человеку, который оставил вам отзыв. Сообщите им, что вы сделали по-другому, сообщите им о влиянии и еще раз поблагодарите их.

Затем запросите у них разрешение на запрос дальнейших отзывов: « Ничего, если я снова попрошу ваш отзыв в будущем? ».

Получение отзывов от коллег: краткое изложение

Регулярная привычка запрашивать отзывы дает много преимуществ, и чем чаще вы это делаете, тем легче это становится.

Есть 5 шагов, чтобы получить максимальную пользу от обратной связи от ваших коллег:

Спланируйте свой подход: что, кто, когда
Запросите обратную связь до начала мероприятия requesting
Слушайте и будьте открыты для отзывов
Действуйте и замыкайте цикл

Загрузите «План действий по запросу обратной связи» в формате PDF

Как запросить быстрый отзыв по электронной почте

5-этапный подход, описанный выше лучший способ запросить обратную связь. Это позволяет вам строить поддерживающие отношения и получать качественную обратную связь.

Но иногда работа непредсказуема. Иногда вам просто нужна быстрая обратная связь, и электронной почты достаточно.

Вот как можно запросить отзыв по электронной почте с примерами (используйте их в качестве шаблонов для своих собственных электронных писем).

Все эти примеры электронных писем с отзывами следуют нашему руководству по написанию эффективных электронных писем .

Всего 5 примеров:

Запрос отзыва о незавершенной работе
Отзывы коллег
Встреча / навыки презентации обратная связь
Запрос обратной связи от вашего менеджера
Запрос обратной связи от кого-то из другой команды

Все эти примеры могут быть скорректированы в соответствии с вашим предпочтительным стилем, а также степенью формальности, которую вы хотите использовать, в зависимости от отношений которые у вас есть с человеком, от которого вы запрашиваете отзыв.

Пример электронного письма 1: запрос отзыва о незавершенной работе

Этот первый пример запроса отзыва по электронной почте больше ориентирован на работу, а не на вашу производительность. В этом случае особенно важно подчеркнуть, почему важна обратная связь (для человека, дающего обратную связь!).

Убедитесь, что запрос понятен заранее. Поместите детали после того, как вы четко указали требуемое действие, почему это важно и крайний срок для действия.

Пример электронного письма 2: отзывы коллег

Отзывы коллег становятся все более распространенными. Если вы участвуете в проверке коллег , этот пример дает вам отличный шаблон для получения отзывов от коллег.

При запросе отзыва (особенно по электронной почте) всегда полезно сначала попросить отзыв о том, что вы сделали хорошо. Предоставление отзыва о том, что вы сделали хорошо, дает человеку разрешение также выделить то, что вам нужно улучшить.

И вопрос «одна вещь, которую я не делаю» — это свежий взгляд, который побуждает человека задуматься немного глубже. Часто это может обеспечить самую полезную обратную связь из всех!

Пример электронного письма 3: отзыв о встрече/презентации

Иногда нужная вам обратная связь касается определенного навыка или задачи. Навыки проведения совещаний и навыки проведения презентаций являются прекрасным примером, потому что на собрании всегда есть люди, которые могут дать обратную связь!

Этот пример действительно подчеркивает преимущества запроса обратной связи заранее. Качество обратной связи было бы выше, если бы Джиён попросили перед встречей рассмотреть эти вопросы во время встречи .

Пример электронного письма 4: запрос отзыва от вашего руководителя

Ниже приведено гораздо больше информации о том, как получить отзыв от вашего руководителя. В идеале это должно быть сделано лицом к лицу (или виртуально лицом к лицу), возможно, в рамках встречи 1-1 . Однако иногда проще всего начать с электронной почты.

Вот пример электронного письма с запросом отзыва от менеджера по конкретным компетенциям.

Пример электронного письма 5: запрос отзыва от кого-то из другой команды

Коллеги из других команд могут предоставить совершенно другую точку зрения, которая может дать полезную информацию.

Адаптируйте этот шаблон к своим потребностям…

Попробуйте упомянуть в начале электронного письма, что у вас есть привычка запрашивать отзывы о вашей работе.

Получение отзывов по-прежнему является довольно необычным занятием, и это успокоит вашего коллегу и поместит ваш запрос в контекст.

Краткий обзор того, как запросить отзыв по электронной почте

Иногда все, что вам нужно, — это краткий отзыв об уже проведенных мероприятиях. Запрос обратной связи по электронной почте может удовлетворить эту потребность.

На заметку:

Назовите человеку причину для ответа (в идеале что-то важное для него, но это может быть и ваша благодарность!)
Будьте ясны и конкретны в отзывах, которые вам нужны
Установите крайний срок (даже если это просто вежливое «, если бы вы могли вернуться ко мне на этой неделе, это было бы здорово! »)

Как запросить отзыв от ваш менеджер: простой путь к успеху!

Хотите сделать успешную карьеру? Я предполагаю, что вы делаете! В этом случае очень важно, чтобы вы научились запрашивать обратную связь и у своего руководителя.

Почему? Потому что во многом именно ваш руководитель держит ключи к вашему успеху на работе!

Запрос обратной связи от вашего менеджера следует многим из тех же принципов, которые вы видели выше, но включает в себя одно важное дополнительное соображение: создание вашей репутации у вашего менеджера , когда вы ищете отзыв .

Преимущества запроса отзыва у вашего руководителя

Вот 3 основных преимущества запроса отзыва.

1. Укрепляйте свои рабочие отношения

Отношения с руководителем всегда являются самыми важными в вашей трудовой жизни. Вы можете управлять командой или иметь других внутренних заинтересованных лиц или внешних клиентов. Все это важно и требует вложений, но отношения с вашим руководителем наиболее важны для вашего успеха.

Ваш руководитель знает, что он должен давать обратную связь от сотрудников : но у них мало времени, они находят это стрессовым, и у них самих нет поддержки, чтобы давать вам обратную связь. Сделайте так, чтобы им было легко давать вам обратную связь. Вы построите более крепкие и близкие рабочие отношения, которые сослужат вам хорошую службу.

2. Учитесь совершенствоваться в своей нынешней роли

Полученные вами отзывы помогут вам улучшить свою работу в текущей роли. Вы можете добиться этого двумя способами.

Во-первых, запросив отзыв о конкретных навыках. Это позволяет вам сосредоточиться на конкретных возможностях развития.

Во-вторых, запросив общий совет по производительности. Такой подход дает вашему руководителю разрешение «расширяться» и поднимать любые темы, которые, по их мнению, могут быть вам полезны.

3. Будьте готовы к будущим ролям

Наконец, запрос отзыва у вашего руководителя — отличный способ помочь вам подготовиться к будущим ролям. Каким бы ни был ваш уровень в организации, трудно предугадать и подготовиться к успеху на уровнях выше вас. Ваш менеджер может помочь вам.

Умение запрашивать отзывы у своего менеджера о будущих должностях имеет несколько преимуществ:

Вы сигнализируете о своей заинтересованности в продвижении своей карьеры
Когда представится возможность, вы будете лучше подготовлены
И, наконец, уже быть в «витрине» для рассмотрения

Конечно, не делайте этого, как только вы переходите на новую роль. Начните вести эти разговоры о «будущей роли» в то время, когда вы чувствуете, что это подходит для вашего карьерного роста.

4 вещи, которые нужно сделать

до вы просите об отзыве

Прежде чем просить об отзыве, вы должны быть готовы.

Вспомните предыдущие разговоры с вашим руководителем

Что вы уже слышали от своего руководителя о вашей работе? Возможно, есть отзывов , которые вы уже получили? Или предыдущие разговоры о производительности, которые вам нужно учитывать?

Убедитесь, что они у вас на виду. Возможно, вам придется ссылаться на них при запросе отзыва. Почему? Потому что всем нравится знать, что их слушают, особенно вашему руководителю.

Просмотрите свои текущие цели и должностную инструкцию

Это поможет четко определить, какие навыки и способности необходимы для вашей должности и как они помогут вам достичь ваших текущих целей . Это важный контекст для ваших запросов на обратную связь.

Например:

Я знаю, что ведение переговоров о продажах с клиентами высшего звена входит в мои обязанности. Буду признателен за ваши отзывы о том, как продолжать совершенствоваться в этой области.

Вы просто выглядите умнее, если увязываете свой запрос на отзыв с описанием своей работы.

Решите, какой отзыв вы хотите получить по телефону

Имейте в виду, что для предоставления эффективного отзыва ваш руководитель должен наблюдать за вашим поведением. Это автоматически ограничит темы, по которым вы можете получить отзывы.

Будьте готовы ответить на следующие вопросы:

О чем вы хотите получить отзыв и почему?
Как это вписывается в ваш общий план развития?

Хороший менеджер задаст вам эти вопросы в рамках ваших обсуждений, лучше быть готовым!

Свяжите свои мысли с культурой и ценностями вашей компании

Подумайте немного о культуре, ценностях и бизнес-стратегии вашей компании. В беседах с руководителем вы будете выглядеть особенно компетентно, если сможете установить связь между своей производительностью, потребностями в развитии, должностью и компанией.

Например:

Я знаю, что инновации процессов являются ключевой частью стратегии нашей компании, и я хотел бы получить ваши отзывы о планах, которые я разрабатываю.

Опять же, вы будете выглядеть умнее, если сможете связать свое развитие со стратегическим направлением компании.

Как и когда запросить отзыв у вашего руководителя

Сначала спросите разрешения

Если вы редко получаете отзыв от своего руководителя, спросите его, все ли в порядке. Найдите подходящую возможность и спросите:

Буду очень признателен, если смогу получить от вас отзыв о моей работе. Я хочу стать лучше, и я знаю, что ваши отзывы помогут мне в этом.

Дайте понять, что у вас есть конкретные области навыков, о которых вы хотели бы получить отзыв, а также будьте открыты для их предложений относительно развития.

У меня есть несколько конкретных тем, по которым я хотел бы получить ваши отзывы, которые относятся к моему плану развития, и я также открыт для ваших предложений. Это нормально?

Заранее сообщите им, какой отзыв вы хотите получить по телефону

. Вы получите гораздо более качественную обратную связь, если заранее сообщите своему руководителю, что хотите получить обратную связь. Это также показывает хорошее планирование и помогает вашему менеджеру.

Предстоящая встреча — большая возможность для меня, я впервые делаю предложение клиенту. Я был бы очень признателен за ваши отзывы после встречи. Не могли бы вы обратить внимание на одну вещь, которую я сделал хорошо, и одну вещь, которую я мог бы улучшить? Я назначу вам немного времени после встречи, чтобы обсудить. Это нормально?

Или, возможно, есть конкретные области обратной связи, на которых вы хотели бы сосредоточиться:

Я в восторге от этой предстоящей презентации. Я знаю, что у зрителей будет много вопросов. Я знаю, что отвечать на вопросы — это навык, который мне нужно развивать. Не могли бы вы вспомнить что-нибудь, что мне нужно улучшить?

Назначьте время для обратной связи

Не ставьте вашего менеджера в тупик и не ожидайте, что он предоставит отзыв в любой момент. После того, как вы запросили обратную связь, запланируйте время с ними. Это не должно быть долго, может быть, всего 15-20 минут.

Примите отзыв, задайте любые вопросы, необходимые для уточнения отзыва, и поблагодарите их. Не занимайте оборонительную позицию, не думайте, что вы должны оправдывать себя или свои действия. Это не полезная часть процесса.

Убедитесь, что вы соблюдаете

Обращение к менеджеру за отзывом не должно быть одноразовым действием. Это должно быть встроено в ваши рабочие отношения.

Чтобы это произошло, убедитесь, что вы:

Примите меры в результате обратной связи
Обсуждение результатов ваших действий
Замкните петлю с вашим менеджером : расскажите им, что вы сделали, каков был результат, чему вы научились и что вы будете делать в будущем
Поблагодарите их за в службу поддержки

Вкратце: как запросить отзыв у вашего руководителя

Прежде чем запросить отзыв, необходимо сделать 4 вещи:

Поразмышлять над предыдущими беседами с вашим руководителем
Пересмотреть свои текущие цели и должностную инструкцию
Решите, какой отзыв вы хотите получить по телефону
Свяжите свои мысли с культурой и ценностями вашей компании

Вся эта подготовка поможет вам выглядеть умнее, получать необходимую обратную связь и строить отношения с вашим руководителем.

При запросе отзыва у вашего руководителя:

Сначала спросите разрешения
Заранее сообщите им, на что вы хотите оставить отзыв
Назначьте время для отзыва
Обязательно выполните

И по мере продвижения помните, что во времена перемен успех заключается не только в обучении. Вам нужно будет выучить, разучить и переучить , чтобы добиться успеха.

Как создать культуру обратной связи

Если вы действительно хотите упростить получение обратной связи от коллег, помогите сделать эффективную обратную связь частью культуры вашей организации.

Есть много способов сделать это: рассмотрите возможность поощрения премортемов проекта а также постмортемы, проведите коллективное обсуждение обратной связи в конце встречи, чтобы выяснить, как организовать более эффективных встреч , возьмите за привычку самостоятельно давать эффективную обратную связь.

Кроме того, вы можете использовать обратную связь как одно из действий, которое поможет развить мышление роста .

Как попросить оставить отзыв: Как попросить клиента оставить отзыв – примеры текста — OKOCRM

❗️ Как правильно запрашивать отзывы у клиентов. Примеры.

Записаться на консультацию

Как попросить клиента оставить отзыв: 5 эффективных способов

Необходима помощь с взаимодействием с аудиторией вашего бренда?

Как запросить отзыв (с примерами)

Преимущества обратной связи Но почему? Что получают сотрудники, запрашивая обратную связь?

5 шагов для запроса отзыва

1. Подумайте о том, что вы надеетесь получить

2. Найдите подходящих людей, к которым можно обратиться за отзывом

3. Подготовьте правильные вопросы

4. Делайте заметки о своих отзывах

5. Грациозно поразмышляйте и проанализируйте

Как запросить отзыв у коллег

Как запросить отзыв по электронной почте

5 способов подготовиться к получению обратной связи

1. Будьте готовы принимать информацию с позитивным и непредвзятым отношением

2. Примите установку на рост

3. Не осуждайте

4. Будьте уязвимы

5. Отделяйте вашу работу от вашей личности

6 шагов к эффективной обратной связи

1. Просите честности

2. Будьте конкретны и своевременны

3. Слушайте, чтобы учиться

4. Задавайте уточняющие вопросы

6. ​​Обязать и принять меры

Научиться получать отзывы — это путешествие

Как запросить отзыв: подробное и простое в использовании руководство

Как запрашивать отзывы у коллег

Преимущества запроса отзывов у коллег

Что мешает коллегам предоставить эффективную обратную связь

Шаг 1. По какой работе вы хотите получить отзыв?

Шаг 2. От кого вы будете получать отзывы?

Шаг 3: Обсудите возможность обратной связи

Шаг 4. Отправьте запрос на отзыв

Шаг 5: Слушайте и будьте открыты для обратной связи

Шаг 6: Действуйте и замыкайте цикл

Получение отзывов от коллег: краткое изложение

Как запросить быстрый отзыв по электронной почте

Пример электронного письма 1: запрос отзыва о незавершенной работе

Пример электронного письма 2: отзывы коллег

Пример электронного письма 3: отзыв о встрече/презентации

Пример электронного письма 4: запрос отзыва от вашего руководителя

Пример электронного письма 5: запрос отзыва от кого-то из другой команды

Краткий обзор того, как запросить отзыв по электронной почте

Как запросить отзыв от ваш менеджер: простой путь к успеху!

Преимущества запроса отзыва у вашего руководителя

4 вещи, которые нужно сделать

Как и когда запросить отзыв у вашего руководителя

Вкратце: как запросить отзыв у вашего руководителя

Как создать культуру обратной связи

6. Обязать и принять меры