Как говорить чтобы тебя слышали: Как говорить, чтобы вас слушали?

Как говорить, чтобы вас слушали?

Психология

Убедительная, располагающая к себе речь — целое искусство. У кого-то к нему природные склонности, а кому-то приходится постоянно тренироваться, посещать тренинги по мастерству коммуникаций, ежедневно преодолевая собственную застенчивость, неуверенность, наконец, просто неумение говорить красиво. Даже если вы считаете, что природа не наградила вас харизмой и ораторским талантом, соблюдение нескольких простых советов поможет вам научиться говорить так, чтобы вас слушали — и слышали.

1. Все внимание — собеседнику

Как говорить, чтобы вас слушали? В свое время секреты успеха в общении с кем угодно доступно описал в своей книге легендарный Дейл Карнеги. Советы нынешних гуру во многом схожи с его рекомендациями, а их суть можно свести к одному предложению: прежде чем учиться говорить, научитесь слушать — не просто молчаливо внимать, не перебивая (хотя и это умеют не все), но слушать активно, отзываясь на то, о чем говорит ваш собеседник, искренне реагируя, задавая ему вопросы и обязательно называя его по имени. Дайте человеку возможность высказаться и поговорить о себе — психологи утверждают, что таким образом мы удовлетворим одну из основных потребностей, касающихся речи: по их словам, мы получаем максимальное удовольствие от общения, если 70%-80% времени говорим о себе. Дайте вашему собеседнику возможность хотя бы приблизиться к этим 70%: задавайте ему вопросы, попросите поделиться опытом, попутно делайте комплименты (только непременно искренние!) — и ваши шансы быть услышанной возрастут в разы.

2. Старайтесь выглядеть на все сто

Даже самых талантливых ораторов встречают, как говорится, по одежке — а точнее, по гармоничности внешнего облика в целом и уверенности в себе. Для женщин эта истина верна вдвойне: как ни банально, привлекательность — беспроигрышный козырь в любой дискуссии. Ухоженная внешность и стильный образ позволят вам завоевать симпатию собеседника еще до того, как вы произнесете первую фразу. И напротив, растрепанная прическа, несвежий маникюр или запах сигарет способны иногда свести на нет самую убедительную аргументацию — с первых минут встречи вас подсознательно будут воспринимать как человека недостаточно компетентного.

Не менее важна манера держаться; хотите ее усовершенствовать — вам в помощь откровенное мнение близких либо беспристрастная видеозапись. Обратите внимание на свои жесты: если, например, вам свойственно эмоционально размахивать во время разговора руками или, напротив, держать их «замком» на груди, это не добавит вашей речи убедительности. Другой важный момент — осанка: мы часто не замечаем своей привычки сутулиться, а она мощно портит впечатление от разговора. Согласитесь, собеседник с красивой, грациозной осанкой мгновенно располагает к себе — в отличие от человека с зажатыми, сгорбленными плечами, один вид которого говорит о неуверенности в себе.

3. Будьте компетентны

Обаяние — великая сила, но даже самая яркая харизма не заменит конкретных знаний. О чем бы ни шла речь — будь то обсуждение предстоящего ремонта с мужем или разговор с начальством по поводу повышения вашей зарплаты — вы должны быть вооружены информацией до зубов. Считайте, что каждый разговор — это шахматная партия, в которой можно импровизировать, но импровизация эта должна быть тщательно подготовленной. Соберите данные, почитайте мнения экспертов в интернете, соотнесите все за и против. Если понимаете, что дебаты предстоят напряженные — подумайте, с какими аргументами вам предстоит столкнуться, какие вопросы могут вам задать, и подготовьте на них убедительные ответы. В вашем арсенале непременно должны быть цифры (правда, с ними стоит соблюдать меру) и отсылки к эскпертам — и то, и другое добавит вашей речи убедительности, а вам — компетентности в глазах собеседника.

4. Говорите красиво

Многочисленные «как бы», «ну и вот», «в общем», «на самом деле» и прочие слова-паразиты, торопливая и бессвязная речь — все это утомляет. Три минуты такой беседы — и ваш собеседник, включив режим «автопилот», попросту перестанет вас слушать. Чтобы форма соответствовала содержанию, совершенствуйте красоту своей речи: учите наизусть стихи, читайте качественную литературу и пересказывайте отрывки вслух. Отдельное внимание уделите тому, как звучит ваш голос: вы ведь наверняка замечали, что на радио и телевидении преобладают дикторы с низким, «бархатным» тембром — а все потому, что низкие частоты намного приятнее для нашего уха, чем высокие. Понятно, что с природой не поспоришь, но даже если вам достался высокий голос, старайтесь, чтобы он звучал спокойно и ровно и не превращался в раздражающий визг. Некоторые тренеры по речевому мастерству советуют с этой целью выполнять упражнение под названием «Секс по телефону»: стоит мысленно примерить на себя роль телефонной соблазнительницы — и ваш голос сам собой приобретет чарующе мягкое звучание.

5. Будьте кратки

Этот совет особенно актуален для женщин — мужчины, как правило, уступают нам в многословности. Интересно, что лингвисты к мужским особенностям речи применяют термин «стиль Чехова»: мужчины и правда говорят более лаконично и емко, не растекаясь мыслью по древу; в то время как женская прерогатива — «стиль Толстого»: громоздкие конструкции, приправленные многочисленными повторами и сравнениями. Если в школе это различие оказывается нам на руку — благодаря «стилю Толстого» мы пишем многостраничные сочинения, — то во взрослой жизни оно скорее мешает; куда полезнее оказывается навык говорить кратко и по делу. Чтобы научиться краткости, попробуйте выполнять такое упражнение. Подготовьте речь (это могут быть аргументы в пользу повышения вашей зарплаты или выступление в ходе презентации), прочитайте ее вслух, запишите себя на диктофон, а прослушав то, что получилось, внесите изменения, чтобы текст стал более лаконичным и приятным на слух. Проделывайте это перед каждым ответственным разговором — и краткость постепенно станет вашей привычкой.

Плюснина Анна

Теги

• Психология

Как говорить, чтобы вас слушали: 6 советов — используйте в любых жизненных ситуациях

КнигиЧеловек среди людейПрактики how to

Фото

Unsplash

Мы начинаем говорить в раннем детстве, но можем прожить целую жизнь, не научившись делать это так, чтобы нас слышали. Да и сами можем не слышать других. Чаще всего мы полагаемся на логику и удивляемся: я предложил отличную идею, почему же со мной никто не согласился?

Еще Аристотель утверждал, что логики для убеждения недостаточно — не менее важно демонстрировать этос (способность внушать доверие) и пафос (способность вызвать эмоциональную реакцию слушающего).

Бизнес-консультант Майкл Клейтон уверяет, что искусство говорить доступно любому, и предлагает подробную инструкцию: что говорить, как говорить, как добиться внимания, как донести мысль, когда лучше молчать и сколько держать паузу, какие слова воздействуют сильнее и в каких случаях. Он выделяет шесть уровней воздействия речи.

1. Говорить так, чтобы вас слушали

Этот уровень доступен всем. Нужно просто рассказывать историю, добавляя в нее часть себя: искренность, эмоции, опыт. Мы пропускаем информацию через ментальные фильтры, которые складываются в результате жизненного опыта, воспитания, культурного фона, уровня образования, окружения и других факторов, которые влияют на личность.

Ментальные фильтры уникальны, и истории, которые проходят через них, тоже не похожи на другие

Мы рассказываем историю жизни случайному попутчику в поезде, и он слушает раскрыв рот. Мы делимся впечатлениями от понравившегося фильма и вдруг замечаем, что муж перестал смотреть футбольный матч, а сын-подросток оторвался от гаджета. Но почему-то талант рассказчика вдруг изменяет нам в рабочей обстановке или при решении бытовых вопросов. Не читайте нудные лекции — рассказывайте истории. И тогда вас будут слушать.

2. Говорить так, чтобы вас поняли

Люди слушают нас, и их ментальные фильтры искажают сказанное. Они все слышат, но воспринимают по-своему. Ссоры между супругами и конфликты на работе часто связаны с недопониманием. Например, Маша записала сына на бадминтон. Занятия во вторник и пятницу в 17:00. Муж слышал о бадминтоне, но не понял, что забирать ребенка с занятий придется ему — он и забыл, что у жены в это время фитнес. В итоге сын рыдает и говорит, что больше не пойдет на занятия, Маша не разговаривает с мужем, а он не может понять, в чем он виноват.

3. Говорить так, чтобы поняли, что именно вы хотите сказать

Чтобы люди не просто слушали и слышали, а понимали, что мы хотим сказать, недостаточно увлекательно рассказывать истории. Их нужно рассказывать так, чтобы история, которая сформируется в голове слушателя, ничем или почти ничем не отличалась от истории, которая существует в мозгу говорящего.

К примеру, Иван — новый перспективный менеджер по продажам. Руководитель отдела Петр Ильич отправляет Ивана на курсы повышения квалификации. Иван переживает: он думает, что шеф недоволен его работой. Просто Петр Ильич забыл сказать, что на такие курсы он посылает лучших сотрудников.

4. Говорить так, чтобы с вами соглашались

Чтобы добиться от слушателей нужной реакции, необходимо убедить их в своей правоте или, по крайней мере, в разумности и обоснованности доводов. Просто настаивать на своем бесполезно — начнется спор, и люди перестанут вас слушать. Если вы большой начальник, слушатели сделают вид, что согласились, но делать ничего не будут или сделают кое-как.

Поэтому перед выступлением или беседой нужно подготовить веские аргументы, которые подтвердят вашу честность и правоту

Если бы Петр Ильич не просто сказал Ивану: «На следующей неделе ты идешь на курсы в головной офис», а немного подготовился, Иван бы узнал, что босс его ценит и переводит на более важное направление. А для этого Ивану необходимо изучить специфику переговоров в Восточно-азиатском регионе и узнать о планах компании по увеличению доли рынка. По этой причине его отправляют на курсы.

5. Говорить так, чтобы запомнили то, что вам нужно

Кто из нас не зевал на скучных совещаниях, после которых невозможно вспомнить, о чем шла речь? Чтобы люди не просто пропускали через себя информацию, но и обдумывали и запоминали ее, она должна заслуживать доверие, быть важной и полезной для работы или другой сферы жизни.

Представьте, что начальник вызвал вас с коллегой, чтобы обсудить важную встречу с поставщиком, которая назначена на завтра. Вам предстоит подписать приложение к действующему договору с новыми ценами и условиями оплаты и поставок. Вы записываете все, но на самом деле и так легко запоминаете цифры и прочие детали — ведь от этих переговоров зависит ваша профессиональная репутация и размер премии.

6. Говорить так, чтобы люди думали и делали то, что вы хотите

Просто заставить человека что-то сделать несложно. Но сделать так, чтобы он выслушал, понял, что от него требуется, внутренне согласился с этим, запомнил важные моменты и начал осознанно действовать, — это высший пилотаж. Если директор школы на педсовете упомянет о конкурсе детского рисунка на асфальте, учителя не обратят на эти слова внимания.

Но его услышат, если он расскажет историю о том, как весело проходил этот конкурс в прошлом году

Если он просто назначит Марию Ивановну ответственной за конкурс, она обидится: идти куда-то с толпой детей в свободное время — сомнительное удовольствие. Но если директор заранее подготовится, он расскажет коллегам, почему Мария Ивановна лучший кандидат на роль сопровождающего, и пообещает дать ей отгул.

И она не только не станет отказываться, но и запомнит, куда, с кем и когда идти, расспросит директора о том, к кому нужно подойти на месте проведения мероприятия и сколько времени оно продлится. Она с энтузиазмом займется подготовкой, а в нужный день отведет учеников на конкурс, где они займут призовое место. Потому что Мария Ивановна тоже умеет быть убедительной и авторитетной.

Устная речь — мощный инструмент влияния. Нужно просто понять, что это не какое-то тайное знание, доступное лишь профессиональным спичрайтерам и мотивационным спикерам. Каждый из нас может научиться выражать мысли так, чтобы быть услышанным и, главное, правильно понятым.

Майк Клейтон «Как говорить, чтобы вас слушали»

Речь и коммуникации — это удивительные достижения, которые отличают людей от животного мира. Но очень часто бывает так, что когда мы говорим, люди нас не слушают, поэтому в книге приводится описание барьеров, которые мешают общению, и разъясняются принципы, по которым строится правильное общение с людьми.

Реклама. ООО «Яндекс»

Текст:Александра ГалимоваИсточник фотографий:Unsplash

Новое на сайте

«Что делать, если обманула и предала собственная мать?»

Побеждать как Геракл: как читать мифы с пользой для психики

«Электронная почта» нашего мозга: что нужно знать о памяти

«Разум — единственное мирное оружие»: 5 жизненных уроков Альберта Эйнштейна

«Любим друг друга, но все время что-то мешает. Стоит ли сохранять отношения?»

«Мужчина не делает предложения, а я не хочу быть сожительницей»

«Комплекс Наполеона» действительно существует. Кого следует остерегаться?

Как перестать бояться смерти: 3 совета — наблюдения из дома престарелых

Как говорить, чтобы быть услышанным?

Один человек может публично говорить, просто произнося определенные слова. Но хороший оратор говорит не только для того, чтобы его слушали, но и для того, чтобы его услышали. Умением говорить четко и убедительно должен обладать каждый: молодой человек, который впервые приходит на собеседование, мама, которая должна объяснить ребенку основные правила поведения в обществе, ученый, сделавший открытие и ищущий сообщить об этом коллегам. Как видите, быть услышанным — необходимость. Любой предприниматель подтвердит, что без навыка убедительных публичных выступлений нельзя добиться успеха ни в одном деле.

К сожалению, в школе мы учимся только читать и писать, но никого из нас не учат слушать и эффективно выражать мысли. Именно поэтому многие взрослые сталкиваются с проблемой невозможности выступать публично. В современном мире с его сумасшедшим ритмом жизни многие предпочитают общаться виртуально в мессенджерах, отвыкнув от общения в реальной жизни. А когда приходится контактировать с кем-то лично, такие люди испытывают дискомфорт. Они не могут выразить себя так, чтобы их услышали другие, а не просто кивают головой в знак вежливости.

Специалисты по коммуникативным исследованиям придают большое значение способности людей влиять на других с помощью инструмента, который есть у каждого – голоса. Но не все могут использовать его правильно и эффективно. С одной стороны, мы оказываемся среди звуков. Но тем не менее, мы не можем должным образом извлечь пользу из голоса, данного природой, чтобы мы могли передать какой-то смысл.

Джулиан Трежер и его находки

Джулиан Трежер — один из ведущих экспертов по технике публичных выступлений. Этому вопросу он посвятил множество книг и лекций. Treasure утверждает, что есть как минимум три причины, по которым аудитория не слушает оратора.

• Негатив. Некоторые люди негативно относятся ко всем аспектам жизни и пытаются распространить это чувство среди других. С такими людьми сложно общаться. Такие динамики можно услышать только с очень большим усилием.
• Извинения. Трудными в общении людьми могут быть те, кто постоянно обвиняет всех – своих родителей, соседей, правительство и так далее. Если их поведение также характеризуется как обычное нытье, жалобы на жизнь, то неудивительно, что окружающие не слушают, даже игнорируют такое любое взаимодействие с ними.
• Вышивка. Когда человек пытается приукрасить действительность, он, скорее всего, солжет. А ложь отнюдь не привлекательна для аудитории.

Но есть несколько черт, которые привлекают внимание к говорящему. Это искренность, честность и желание быть собой. По словам Трейгера, больше всего на людей влияет голос. А это крайне важно, когда вы должны передать что-то действительно актуальное.

Исследователи показывают, что восприятие некоторых речей зависит от параметров голоса говорящего, таких как:

1. Большинство людей предпочитают низкие, теплые и мягкие голоса. Такие звуки приятно слушать. В то время как резкие голоса с большой долей вероятности повлекут за собой негативные эмоции.
2. Темп речи. Если говорить слишком взволнованно, быстро, аудитория почувствует напряжение. Это может вызывать тревогу и препятствовать нормальному восприятию информации. Наоборот, если говорящий говорит медленно, он может улучшить речь, сделав ее более спокойной и понятной. Паузы помогут правильно расставить акценты.
3. Тембр. Ученые давно заметили, что люди более склонны доверять тем, у кого низкий голос, поэтому их привлекают люди с таким голосом. Если кто-то хочет выразить уверенность, авторитет, он или она говорит тише.
4. Том. Заставляя музыку звучать более или менее громко, мы не только передаем часть передаваемой информации, но и выражаем собственное отношение.

В своей книге «Выступления TED: говорить, слушать, слышать» Трежер дает собственный совет, как говорить ярко, убедительно, чтобы другие хотели вас слушать. Навыку можно научить, выполняя ряд относительно простых упражнений и развивая параметры голоса. Как считают многие специалисты, начинать исправлять коммуникативные ошибки следует с исправления собственных ошибок.

Голос — инструмент эмоций

 Чтобы аудитория захотела слушать ваше выступление, в вашем арсенале должны быть определенные инструменты. Перед выступлением лучше проверить, есть ли у вас все необходимое, и определить свои сильные и слабые стороны. Говорящий будет услышан, если его голос выражает эмоции, чувства, внутреннюю энергию. Кроме того, речь должна отражать мысли людей и оказывать на них положительное влияние.

Контролируя свою энергию, звучание голоса и используя правильный тембр, громкость и темп, вы можете избежать монотонности в своей речи. Ваши эмоции помогут вам передать нужный смысл. Более того, известно, что человек получает информацию не только в устной форме, но и считывает универсальные знаки, такие как жесты, мимика, манера говорить и т. д. и т. п. Таким образом, помогает слушателям лучше понять, что вы говорите.

Чтобы передать именно то, что вы хотите, используйте свой голос – знайте технику дыхания и умейте расставлять акценты. Улучшите свои голосовые характеристики, пополните словарный запас и постарайтесь получить новый опыт общения с аудиторией. Вы можете научиться всему, если будете контролировать, как звучит ваш голос в течение дня и какие эмоции он выражает. Главное – иметь желание и быть готовым к практике.

Почему важно иметь правильный голос?

Я часто сталкиваюсь с людьми, которые просят меня научить их говорить так, чтобы их услышали. Навык, необходимый им для профессиональной и повседневной деятельности. Во время личных или деловых переговоров очень важно уметь передать правильный смысл.

 Чтобы быть услышанным, крайне важно иметь возможность извлечь выгоду из всех возможностей, которыми обладает ваш голос. Вы должны знать, как играть с голосом и контролировать свой звук. Вы можете добиться этого, определив, что именно вы хотите сообщить людям, какие эмоции вы хотите выразить и какую обратную связь вы собираетесь произвести. Такая подготовка, и неважно, перед коллегами вы выступаете или только перед одним человеком, ставит вас в особые условия, которые будут передаваться через голос, и аудитория будет вас активно слушать.

Как говорить так, чтобы другие (на самом деле) вас услышали — Бытие: Изменение

Что общего у бухгалтеров, банкиров, инженеров, юристов, маркетологов, менеджеров проектов и продавцов?

Нет, это не постановка шутки! Это настоящий вопрос.

В качестве коуча и фасилитатора я имел честь работать с людьми из самых разных отраслей и дисциплин (включая все вышеперечисленное), и я заметил, что у всех нас есть одна общая черта.

Мы все хотим быть услышанными.

На самом деле, нам всем нужно , чтобы нас услышали.

В жизни — и в частности на рабочем месте — наша способность удовлетворять собственные потребности и добиваться цели в основном зависит от разговоров. И важнейшим элементом эффективного разговора является то, что вас (и другого человека) слышат. Вы не можете заказать утренний кофе, если вас не слышит бариста. Вы не сможете выполнить свой бизнес-план, если ваша команда не услышит вас. И вы не сможете построить свою репутацию в своей отрасли, если ваши клиенты и коллеги не услышат вас.

И, конечно же, я говорю не только о слухе как о механическом процессе преобразования звуковых волн в мозговые. Я говорю о чувстве, которое мы испытываем, когда знаем, что другой человек действительно нас понял.

Потому что быть услышанным — тоже основная потребность человека.

Автор Дэвид В. Аугсбургер сказал: «Быть ​​услышанным настолько близко к тому, чтобы быть любимым, что для обычного человека они почти неразличимы».

Хотя это может показаться немного напряженным, вспомните, когда в последний раз вы действительно чувствовали себя услышанными. Каково это было? Если вы даже можете вспомнить такое время, я бы сказал, что это был, вероятно, чрезвычайно вдохновляющий опыт. (Подробнее: Как вдохновлять других быть лучшими)

Проблема…

…в том, что мы живем в мире, в котором внимание — дефицитный ресурс — возможно, даже больше так, чем время или деньги. Нас постоянно бомбардируют информацией — будь то разговоры, электронные письма, текстовые сообщения, посты в социальных сетях, реклама и так далее. Требования к нашему вниманию растут в геометрической прогрессии, в то время как наша способность справляться с этими требованиями на самом деле не изменилась.

В этом контексте ваша способность быть услышанным зависит от того, насколько хорошо вы управляете двумя основными параметрами:

1.    Способность другого человека вас слышать вы хотите повысить свои шансы быть услышанным в важных разговорах, вот несколько советов по управлению этими двумя параметрами.

1. Вместимость: они вас слышат?

Практически невозможно быть услышанным тем, кто не способен вас слышать.

Опять же, речь идет не столько о том, могут ли они слышать вас физически, хотя это может иметь место, если кто-то имеет нарушения слуха или носит наушники (что довольно часто встречается в некоторых офисах с открытой планировкой). Это больше касается того, есть ли у них умственная и эмоциональная пропускная способность, чтобы понять то, что вы говорите.

Вы когда-нибудь пробовали налить воду в уже полный стакан?

(Если нет, то попробуйте… Только потом обязательно почистите!)

Что происходит с дополнительной водой?

Он выливается из стекла, верно?

Стакан воды — это метафора человеческого мозга.

Человеческий мозг имеет конечную способность к сознательному мышлению, что немного похоже на оперативную память (ОЗУ) в компьютере. Это наша «рабочая память». Как только эта способность заполнена, нам трудно воспринимать новую информацию. Единственный способ освободить рабочую память — отпустить то, что уже есть, или переместить некоторые элементы в долгосрочное хранилище (что требует времени, повторения и обычно сна).

Теперь предположим, что разум обычного человека до краев заполнен идеями, вопросами, размышлениями, планами, разговорами, обязательствами, сомнениями, страхами, сожалениями и случайными песнями, которые он услышал по радио тем утром.

Как добавить свою идею в полный или почти полный стакан воды?

Вот несколько советов, как создать возможность для того, чтобы другие вас услышали:

• Выберите удобное время – Когда мы росли, в нашем доме было правило. Никогда не проси папу ни о чем, пока он не пообедал. Это были 80-е, и там, несомненно, были какие-то гендерные двойные стандарты, поскольку оба моих родителя работали. Но суть не в этом. Дело в том, что это научило меня тому, как важно выбирать время для разговора, когда люди с большей вероятностью воспримут его хорошо. Это отчасти стратегический вопрос, а отчасти вопрос уважения к психологическому состоянию другого человека. Замечая, насколько полным кажется стакан другого человека (и даже спрашивая его, если мы не уверены), мы можем лучше согласовать наши разговоры с их способностью участвовать в них.

• Помогите им опустошить свой стакан — Если когнитивные способности человека заполнены, все, что вы можете сделать, чтобы уменьшить их, создаст для них больше возможностей слышать вас, точно так же, как удаление всех этих фотографий кошек из ваш iPhone позволит вам делать больше фотографий кошек (или это только я?!). Один из способов сделать это — попросить или позволить им высказаться первым. Как только они выгрузят то, что у них на уме, у них, скорее всего, будет место, чтобы принять то, что вы хотите сказать.

• Сведите к минимуму внешние отвлекающие факторы . В наши дни большинство из нас живет в состоянии перевозбуждения и даже повышенной бдительности. Мы невероятно склонны отвлекаться. Эти отвлекающие факторы могут «наполнить стакан», даже когда наша когнитивная нагрузка относительно невелика. Поэтому, если вы хотите, чтобы кто-то вас услышал, попробуйте поговорить с ним в то время и в таком месте, где отвлекающие факторы сведены к минимуму. (Тем не менее, некоторые отвлекающие факторы действуют как «белый шум» и на самом деле могут помочь людям сосредоточиться — например, фоновая болтовня в оживленном кафе или внешние шумы во время «прогулки» в парке.)

2. Готовность: Они хотят вас услышать?

Даже если кто-то способен вас слышать, он может не захотеть этого делать.

Это нежелание может проявляться прямо или косвенно в форме:

• отказа: когда они отказываются или отказываются говорить с вами («Я слишком занят, чтобы говорить»)

• избегание: , когда они не будут принимать/перезванивать на ваши телефонные звонки или отвечать на ваши электронные письма

• сопротивление: когда кажется, что они слушают, но делают это с закрытым (или даже оппозиционным) мышлением

Подумайте о некоторых ваших недавних взаимодействиях с окружающими вас людьми. Помимо того, насколько вы были заняты или озабочены во время разговора (ваша способность их слышать), что еще заставляло вас более или менее хотеть слушать, о чем они говорили?

Готовность человека выслушать вас часто сводится к его предположениям о том, как ваше сообщение или просьба могут повлиять на его озабоченность. И под «озабоченностями» я подразумеваю то, что для них важно — их потребности, движущие силы, интересы, страхи, сомнения и так далее.

Чтобы повысить вероятность того, что вас услышат, может быть полезно попытаться заранее предугадать некоторые из этих предположений, спросив себя:

• Какие проблемы могут мешать им услышать меня? (И как вы могли бы решить эти проблемы или, по крайней мере, избежать их возникновения?)

• Какие проблемы могут вызвать у них больше желания выслушать меня? (И как вы могли бы сформулировать свое сообщение, чтобы оно лучше соответствовало этим опасениям?)

После работы с сотнями клиентов над разъяснением проблем, влияющих на их способность быть услышанными, самой распространенной из них должна быть 9. 0009 доверие . Если вам трудно быть услышанным кем-то, вы можете подумать, не нужно ли проделать некоторую работу по укреплению доверия в ваших отношениях. Я часто думаю о доверии как о мосте, который нужно построить между двумя людьми, и чем крепче мост, тем больший вес он может нести.

Кроме того, стоит помнить, что иногда причина, по которой другие не хотят нас слышать, заключается в том, что мы на самом деле не хотим их слышать. Когда мы слишком целеустремленны (читай: настойчивы) в своих идеях, мы можем непреднамеренно вызвать сопротивление другого человека в соответствии с относительным эквивалентом третьего закона Ньютона («На каждое действие есть равная и противоположная реакция»). Конечно, это не обязательно преднамеренно и может произойти просто из-за избытка энтузиазма. Чтобы управлять своим влиянием, нам может понадобиться вылить что-то из нашего собственного метафорического стакана воды, чтобы вступить в искренний и значимый диалог с другим человеком, чтобы мы оба чувствовали себя услышанными.